Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning for over en måned siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har ventet på min betaling på € 400 siden 03.12.2020. Vi har den 08.01.2021 stadig ikke modtaget pengene hver gang jeg skriver en e-mail til dem og beder de fortsat siger, hvordan har de overført, men jeg tror ikke på det! ! ellers ville det have været der for længe siden !!!
Kære Zoran,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela