Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for næsten to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Da der ikke har været noget svar fra kasinoet efter gentagne forsøg på at kontakte dem, blev denne klage lukket som uløst. Vi hørte senere fra spilleren, at de havde modtaget deres betaling, og så blev klagens status ændret til 'løst'.
Jeg har ofte indbetalt 20 euro for at spille, fik også en bonus Vipreload 500% til 20.000% Indsats: x 35, da 20 euro indbetalte fik 120 euro for at spille og derefter skulle spille over 3000 euro til nul. Hvad jeg også lykkedes med var en gevinst på 400 euro og ønskede at få pengene udbetalt, det var den 08/15/2021. Jeg udnyttede også denne bonus igen og vandt 300 euro igen, som jeg ikke kan hæve, fordi den gamle betaling stadig venter. Jeg kontaktede mig ofte via chat, e-mail og fik altid det samme svar.
Kære rallety,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, som sagt, jeg skrev til dig flere gange via chat, e-mail og fik dette svar tilbage.
"Vi beklager virkelig forsinkelsen. Nogle gange tager tilbagetrækningsprocessen lidt længere eller mindre end 21 arbejdsdage, afhængigt af den aktuelle tilbagetrækningsmængde og bankprocessen. En hel tilbagetrækning skal følges, og visse trin kan ikke springes over. Som sådan tager det tid at gennemgå alle spil og kontohistorik og sammenligne dem med vores vilkår og betingelser for at sikre, at de blev fulgt fra starten. Og så er der bankprocessen, som vi desværre ikke kan sætte fart på.
Tak for din hjælp
Hilsen ralle
Mange tak, rallety, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rallety,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak, Ocean Breeze Casino skrev til dig flere gange, men jeg får desværre ikke svar
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uafklaret'.
Kære rally,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres, hvis kasinoet ikke vil samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
