Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for næsten en måned siden. Det har været afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
HILSEN
07 09.2021 Jeg sendte en anmodning om en betaling på 1000 euro. I dag er 13 10 2021 der er ingen betaling endnu. Jeg får altid det samme svar, som jeg venter på, og der kommer snart en betaling. Alle mine kasinoer er forbundet.
Kære Damurato,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto allerede er fuldstændigt bekræftet? Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela