Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i næsten 5 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
God dag,
Jeg har ventet på min anmodede betaling på € 489,05 siden den 19. oktober 2021 kl. 13:15. Ifølge kasinoet står der, at en udbetaling vil blive behandlet inden for 1-2 dage. Det er desværre ikke tilfældet. Efter jeg skrev til casinoet via support stod der "Finansafdelingen har brug for 7-21 arbejdsdage til at tjekke udbetalingen." Efter at have skrevet til casinosupporten flere gange, kommer det samme svar altid fra casinoet. Jeg begynder at være meget i tvivl om, at dette casino ikke ønsker at trække sig. Jeg beder dig Casino Guru om at hjælpe mig. Jeg følte alle anmodningerne fra Ocean Casino Breeze. Selv før jeg udbetalte, gennemførte jeg KFC-bekræftelsesprocessen, før jeg overhovedet anmodede om en udbetaling.
Kære Ronnie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak, fordi du åbnede klagen.
Ja, jeg venter desværre stadig på min betaling på € 489,05 siden den 19. oktober 2021 kl. 13:15. Udbetalingen er stadig "i gang". Selv efter flere kontakter med support, bliver jeg kun afskrækket med "vær tålmodig" eller "Jeg sender en påmindelse til økonomiafdelingen for en sikkerheds skyld." eller "Beklager forsinkelsen, men vi er stadig under revision".
Jeg er ikke bekendt med nogen problemer med kontoen eller casinosystemet.
KYC-verifikation blev godkendt og afsluttet, før jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Desværre ser jeg det på samme måde som dig, med et par dage eller uger, med en udbetaling, men der blev ikke foretaget nogen udbetaling fra den 19. oktober til i dag den 23. november 2021. Efter min beregning er det 25 i arbejde. dage (35 dage) mere end hvad kasinoet siger. (7-21 hverdage)
Jeg håber, at Ocean Breeze Casino også vil kommentere det.
Med venlig hilsen,
Ronnie
Mange tak, Ronnie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Mange tak.
Det tænkte jeg nok. Jeg finder det stadig chokerende, fordi havbrisen har flere søsterkasinoer såsom Mrsloty, MGA Casino ect.
Hos Mrsloty tog udbetalingen også 21 hverdage, men så kom udbetalingen i hvert fald. Og jeg havde ikke sådanne problemer med Mirsloty, som jeg havde med Ocean Breeze. Chokerende og trist på samme tid, hvad de gør.
Med venlig hilsen,
Ronnie
Hej Ronnie,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ocean Breeze Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ocean Breeze Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
God aften,
Jeg vil gerne takke Branislav & Petronela for deres forsøg, desværre nytter det ikke noget med Ocean Breeze Casino, da de foretrækker at tie i stedet for at samarbejde.
Jeg har ventet på min betaling på € 489,05 siden den 19. oktober 2021 kl. 13.15. Det er nu gået 50 dage. Skam på Ocean Breeze Casino! I burde skamme jer selv, I banditter! Jeg håber, at karma vil give dig tilbage, hvad du gjorde mod os!
Det er langt det mest latterlige casino, jeg nogensinde har set her! Så snart du skriver til supporten (sikkert en bot-support) kommer de samme svar igen og igen - efter "24-48 timer", kommer svarene "7-21 hverdage", så svaret "Dette bliver stadig tjekket" af vores ledelse, vær tålmodig."
!!! *** Også her vil jeg gerne advare hver enkelt spiller om denne snyde casino forening! Hold fingrene væk, for du vil aldrig se dine gevinster! Hold dig også væk fra casinosøstrene, der ser ens ud. ***!!!
Kære Ronnie,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
