Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en måned.

Hej!

Jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning 16/2/2021 for 867 €. Jeg brugte ingen bonusser eller gratis spins. Snart modtog jeg en e-mail med bekræftelse om, at bankoverførselsprocessen kan tage op til 7 til 21 hverdage (det blev aldrig bekræftet i deres vilkår og betingelser). Nu er det gået 21 hverdage, og min udbetaling afventer stadig efter en måned! Jeg har været i kontakt med live chat mange gange, men ingen hjælp modtaget. Jeg har også sendt mange e-mails. Jeg er blevet bedt om at være tålmodig, og en meddelelse til det økonomiske team er sendt. Men intet svar givet til mig fra det økonomiske team. Jeg spekulerer på, at dette casino overhovedet har et finansielt team? Kan du hjælpe med at modtage min betaling?

Kære Hennah75,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Hennah75, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Hennah75,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Min tilbagetrækning er stadig afventet. Det er gået mere end 5 uger. Jeg har været i kontakt med Ocean Breece casino via live chat og via e-mail, men ingen hjælp derfra. Dette casino betaler bare ikke! Jeg er så vred og frustreret!

Hvorfor disse snydcasinoer har lov til at drive! Hvad kan vi gøre for at stoppe disse kriminelle?

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Yderligere kommentarer fra kasinoet:

"Hej,

Acceptér venligst vores undskyldninger for forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen og vende tilbage til dig. Tilbagetrækningen er nu godkendt og er også blevet udbetalt. Spilleren skal modtage pengene inden for de næste par dage.

Ønsker alle en stor dag!"

Kære Hennah75,

lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.

Hej!

Jeg modtog endelig mine gevinster 6/4/2021 Så denne klage er løst, og den kan lukkes nu. Tak for din hjælp og samarbejde.

Kære Hennah75,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru