Octocasino - Spilleren står over for tilbagetrækningsproblemer på grund af udløbne dokumenter.

Jeg har tidligere foretaget flere hævninger uden problemer, men i dag modtog jeg besked om, at mine verificerede dokumenter er blevet annulleret med den begrundelse, at de er udløbet. Dette er en forvirrende udvikling, da mine dokumenter tidligere blev verificeret og anset for acceptable. Jeg finder denne pludselige annullering og anmodning om genbekræftelse meget mistænkelig. Jeg krævede, at mine penge eller i det mindste mit indskudte beløb blev givet tilbage, men de bliver ved med at plage mig over dokumenter hele tiden, mens jeg allerede foretog hævninger før, og der var ingen problemer.

Kære donnypwnz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du forklare, hvornår præcist anses din konto for at være verificeret, og hvilke dokumenter anmoder kasinoet om i øjeblikket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Jeg forstår, at det er meget vigtigt for dem, men som jeg allerede nævnte, har jeg gjort KYC siden den første tilbagetrækning, da jeg selv om det var nødvendigt. De gennemgik dem alle individuelt og godkendte dem. Og pludselig skal jeg indsende mit kontoudtog og regning igen, fordi de hævder, at den pludselig er udløbet. Jeg har aldrig oplevet dette på noget andet casino, hvor mine allerede bekræftede dokumenter udløber? Jeg spurgte også supporten om det, og så omformulerede han det på en mærkelig måde.

For at være retfærdig sagde jeg til dem, at de skulle lukke min konto, fordi jeg blev så sur, at jeg allerede hævede over 2k uden problemer, og pludselig vil de tage mine penge som gidsler, jeg ville endda være glad, hvis jeg får indbetalingen tilbage, men selv det er for meget at spørge efter dem..

Hvis jeg klikkede på hooyu, som er et dokumentbekræftelsessystem, kan du se, at det hele blev godkendt inklusive disse regninger før, og jeg kunne ikke indsende dem igen, da det ikke er en normal proces, at dine dokumenter tilfældigt bliver annulleret med vilje.

Sagen er, hvad jeg vil advare andre spillere om, er den måde, de håndterer tingene i deres egen interesse, det er slet ikke professionelt og kaldes kundemobning, hvis jeg er ærlig.. Jeg var ved at give dem en rigtig god anmeldelse, da alt gik problemfrit indtil jeg var heldig og blev ved med at vinde, der gik det galt og nu beholder de alle mine gevinster + indbetaling i alt 357 euro..

Med venlig hilsen,

Donny

Kan du fortælle, om du kontaktede casinoet vedrørende dine bekymringer, og hvilket svar har du modtaget fra dem? Hvis du har nogen e-mails eller chatudskrifter fra kasinoet, så send dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Kan du forklare, hvornår præcist blev din konto betragtet som verificeret, og hvilke dokumenter kasinoet anmodede om igen fra dig?

Kære Tomas,

Problemet er, at de ikke sender eller har mulighed for at lade dig sende chatten, hvilket jeg også finder mærkeligt.

Først fik jeg en e-mail med følgende oplysninger (jeg har fjernet mine bankkontonumre):

Kære Donny,

For at bekræfte din konto skal du uploade følgende dokumenter til din profil:

- bevis for adresse - et foto af et trykt papirdokument eller et digitalt PDF-dokument, det kan være et offentligt udstedt dokument, et kontoudtog, en regning (telefon, gas, el osv.), ikke ældre end 90 dage.

-kontoudtoget fra bankkontoen ******** - skal have dit navn, bankkontonummer og en liste over transaktioner synlig. Det kan være et foto af et papirdokument, en PDF eller et billede af begge sider af dit kredit-/betalingskort med dit navn og bankkontonummer synligt.

Alle billeder og dokumenter skal være tydeligt synlige, og dit adressebevis må ikke være ældre end 90 dage.

Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside (link nedenfor), så vi kan tjekke dem og bekræfte din konto.

https://www.octocasino.com/profile/general/verification

Med venlig hilsen,

OctoCasino betalingsteam

Jeg har tidligere verificeret min konto hos Hooyu og har endda foretaget flere udbetalinger, der beløber sig til omkring 2k+, mens jeg var på en sejrsrække. Men da jeg tjekkede min konto, bemærkede jeg, at alle mine dokumenter, bortset fra mit pas- og ansigtsbilleder, var blevet annulleret, inklusive mit kontoudtog og bevis for adresse, som både tidligere var godkendt og gennemgået. Denne hændelse er uden fortilfælde i min erfaring med andre kasinoer; når først en konto er bekræftet, forbliver den sådan.

Jeg kontaktede supportteamet for at anmode om en forklaring på denne uventede annullering. Deres første svar var, at dokumenterne var udløbet, hvilket jeg fandt forvirrende, da de var gyldige og godkendte på tidspunktet for verifikationen. Selvom jeg ikke længere er bekymret for midlerne, vil jeg gerne advare andre spillere om denne adfærd, som ser ud til at være kundemobning. Det tyder på, at kasinoet måske ikke har deres økonomiske anliggender i orden, eller at de handler vilkårligt. Hvis de lavede en fejl, hvorfor skulle jeg så bære konsekvenserne? Mine gevinster tilbageholdes, og jeg har endnu ikke modtaget en tilfredsstillende forklaring. Desuden blev jeg informeret om, at betalingsudbyderen krævede verifikationen, hvilket rejser spørgsmålet om, hvorfor den ikke blev indsendt tidligere. Der er for mange ubesvarede spørgsmål i denne situation.

Venlig hilsen,

Donny

Jeg beklager din negative oplevelse, men det er inden for casinoets ret at anmode om dokumenter, der er aktuelle og ikke udløbne. Jeg er bange for, at for at modtage dine gevinster, vil jeg anbefale dig at indsende et kontoudtog og bevis for adresse i den form, som casinoet anmodede om.

Tak for din forståelse.

Fortæl mig venligst om resultatet.

Det handler ikke om det. Dokumenterne var allerede anmodet om og godkendt FØR .

Så hvordan kan de udløbe længere i tid, når dokumenterne allerede var GODKENDT? Forklar mig det venligst.

Har de manuelt annulleret de dokumenter, de har godkendt før med årsagen til, at dokumenterne er udløbet? HVORDAN da det blev godkendt FØR. Intet kasino gør dette.

Jeg lukkede min konto på kasinoet, hvis du ikke kan forklare mig dette, så luk bare sagen, jeg føler, at jeg ikke bliver taget seriøst.

Kære donnypwnz,

Ud fra min forståelse af situationen kræver casinoet dokumenter, der ikke er ældre end 90 dage.

Dokumenternes alder virker som det primære problem for tidligere indsendte dokumenter.

Jeg beklager, men selv efter intern diskussion ser jeg ingen anden mulighed for assistance end at anbefale dig at sende dokumenterne, der ikke er ældre end 90 dage, som casinoet anmoder om på dette tidspunkt for at modtage dine gevinster.

Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan kasinoet udfører sine KYC-tjek, er der intet, der forhindrer dig i ikke at spille der mere, efter at KYC er færdig igen, og kasinoet betaler dig dine gevinster.

Fortæl mig venligst, hvis du vil efterkomme kasinoets anmodning eller andre oplysninger, jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen.

Fyr. Jeg fortæller dig for tredje gang, at KYC allerede var færdig. Jeg har ingen anelse om, hvad der er så svært at forstå? De annullerede den godkendte KYC med den grund, at 1-2 uger senere "dokumenter er for gamle", jeg vil ikke have, at mine penge lukker denne sag, det er latterligt.

Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.