Spilleren fra Østrig lavede en indbetaling og spillede med en bonus. Senere konfiskerede kasinoet hans gevinster på grund af en maksimal udbetaling. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi reglerne blev anvendt på en ugennemsigtig måde og ret tilfældigt.
Jeg ville lave en indbetaling og fik 300 gratis spins til spillet valhalla til 20 cents hver. Jeg vandt €136 fra gratis spins. Derefter fortsatte jeg med at spille og opfyldte bonusbetingelserne og var op til €1800. Pludselig havde jeg kun 15€ på min konto!!! Med den begrundelse, at bonussen var uretmæssigt givet til mig!!!!!! Så skulle de trække de 60€ fra mig fra 1800!!!! Hvorfor skulle jeg have indbetalt og tjent præcis det samme beløb, medmindre der er mistanke om svindel, så går det selvfølgelig ikke. De røvhuller burde give mig de penge tilbage, de stjal fra mig!!!!
Hej Savas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at casinoet kun returnerede dit første indskud på €15?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
præcis er det. Jeg kunne have tjent de 1800 med mine egne penge. Bortset fra at der er snyd, og du kan kun vinde med bonusser. Det ville være meget værre for kasinoet
Mange tak Savas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Savas,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Octo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Det lyder godt.
Jeg stoler på dem. Giv mig venligst besked i tide, for hvis tingene går negativt, vil jeg henvende mig til næste instans indtil jeg dør og give hele min formue til advokaterne.... historien er blevet for personlig for mig og det går imod mine principper.
tak skal du have
God eftermiddag!
Jeg vil gerne afklare situationen for dig. Bonussen blev ikke givet til dig for den indbetaling, du foretog den næste dag. Det var en særlig gavekampagne - uddelingen af 300 FS.
I overensstemmelse med vores bonusvilkår er det maksimale beløb, som en spiller kan hæve fra no-deposit FS, 50 euro, denne begrænsning forbliver efter indsatsen.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at spørge os!
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team
Så de snød mig....det læste jeg mellem linjerne!!!!
Jeg vandt €130 med de 300 gratis spins. Hvad skulle jeg have gjort?????
hæve de 50 € og indbetal igen????
Jeg blev ved med at spille med den og vandt over €1800. Hvilken forskel ville det have gjort, hvis jeg havde indbetalt mig selv? Siger du, at kortene er markeret, og at det er umuligt at vinde? Så du indrømmer at de snyder og stjæler?!?!?
Jeg vil have mine penge, men nu snyder de!!!!
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære OctoCasino Team,
Kan du venligst vise mig de komplette bonusbetingelser for den særlige gavekampagne - fordelingen af 300 FS?
Jeg vil prøve at forklare denne situation nu 🙂
Flere konti blev tilfældigt udvalgt, og 300 FS blev givet som gave fra OctoCasino, hvorfra spillere kunne vinde op til 50 euro (hvilket er angivet i vores bonusvilkår). Der krævedes intet af spillerne - hverken for at foretage indbetalinger eller indtaste kampagnekoder osv. Vi foretog ikke en kampagneudsendelse.
Som standard er alle ikke-indskudsfrie spins begrænset til en maksimal gevinst på 50 euro, og dette gælder efter opfyldelse af omsætningskravene, medmindre andet er angivet i kampagnenyhedsbrevet.
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team
Hvad skulle jeg have gjort?
Udbetal €50 og spil aldrig igen?
Udbetal €50, indbetal €50 igen, dvs. hvidvaskning af penge eller svindel hvidvaskning og fortsæt med at spille?????
Jeg vandt ikke de 1800 med gratis spins!!!!!!!!
Forklar mig én ting: hvad ville have ændret sig, hvis jeg havde betalt yderligere 50€?????
Ville de også have stjålet fra mig????
Eller kan du ikke vinde med dem med rigtige penge, fordi du faktisk kun er svindlere???
Din undskyldning er værre end selve forsøget på fidus... næsten pinligt!!!!
Tror du virkelig, jeg kommer til at hænge fast?!?!! Men det tog du meget fejl af. Jeg vil prøve alt muligt, så ingen leger med dig længere. På alle platforme vil jeg advare folk om dig....Jeg får måske ikke mine penge, det kan være, der er ingen kur mod svindlere....men jeg vil klø dig 1800'eren ud af nakken....jeg lover
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Octo casino team,
Hvad sker der, når bonusindsatsen er afsluttet? Vises midlerne som saldo for rigtige penge? Er beløbet automatisk justeret til €50? Hvis ja, hvorfor skulle spilleren så foretage en udbetaling og genindsætte sine gevinster for at fortsætte med at spille?
Kære Savas, du spillede dine gratis spins, så fortsatte du med at spille på de midler, du vandt fra dem, og vinde €1800. Derefter justerede vi din saldo.
Du spillede med midler uden indskud, og vi har en maksimal gevinst på €50 fra dem. Dette er skrevet i vores Bonus T&C:
"Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Den maksimale gevinstbegrænsning forbliver efter fuldførelsen af omsætningskravet."
Du kan finde vores bonusvilkår her: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team
dette er tyveri og bundløs uforskammethed!!!!
De burde have rettet 130, hvis noget, og ikke 1800.
og hvorfor først kl 1800!!!!!
Kære OctoCasino Team,
Har du noget imod at svare på mine spørgsmål?
Hvad er den maksimale indsats? 5 €?
Hvorfor fik jeg lov til at spille med €10???
Hvorfor lagde det ufejlbarlige system ikke mærke til dette?
Det er simpelt... du lagde mærke til at en fyr muligvis kunne få et overskud du ikke havde forventet, så frøs du ind med det samme!!!!!
Jeg kan stadig ikke finde de 1800€ på min konto. Anmodning om færdiggørelse.
Tak
1) Hvad sker der, når bonusindsatsen er afsluttet?
-Bonuspenge bliver til rigtige penge og bliver tilgængelige for udbetaling. Hvis bonussen har en systemgrænse på den maksimale gevinst, sker der en automatisk korrektion. Denne bonus havde ikke en systemgrænse.
2) Vises midlerne som saldo for rigtige penge?
-Ja, saldoen er den samme for rigtige penge og bonuspenge. Hvis et beløb ikke er tilgængeligt for udbetaling, er det underskrevet som "låst af bonus".
3) Er beløbet automatisk justeret til €50?
-Sommetider. I dette tilfælde, nej.
4) Hvis ja, hvorfor skulle spilleren så foretage en udbetaling og genindsætte sine gevinster for at fortsætte med at spille?
- Det burde han ikke, men det kan han.
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team
Er det en joke???
3) Vil beløbet automatisk blive justeret til €50?
-Sommetider. I dette tilfælde nej.
4) Hvis ja, hvorfor skal spilleren hæve og genindsætte deres gevinster for at fortsætte med at spille?
- Det burde han ikke, men det kan han.
han burde ikke men kan...
nogle gange, i dette tilfælde nej...
wow... det er grunden nu????
og du skammer dig ikke over det, vel?!?!
Få mine penge nu I tyve!!!!!
Kære Octo Casino Team,
Dette er et meget interessant svar:
"3) Vil beløbet automatisk blive justeret til €50?
-Sommetider. I dette tilfælde nej."
Så dybest set betyder det, at der er regler, der kan eller ikke kan anvendes.
Lad os opsummere hele situationen. Savas modtog 300 gratis spins, og efter at have afsluttet omsætningskravet havde han €136. Dette beløb gik automatisk til hans saldo for rigtige penge, og han fortsatte med at spille. Af en eller anden uidentificeret årsag blev den maksimale udbetaling ikke anvendt, muligvis fordi bonussen ikke havde den såkaldte "systemgrænse", og den anvendes i kasinoet "nogle gange". Jeg håber, at du nu indser, at bonussystemet er frygtelig brugeruvenligt og uretfærdigt.
de 1800€ er stadig ikke på min konto!!!!!
Kære Peter, Savas, vi informerer dig venligt om, at alle handlinger er blevet foretaget inden for vores vilkår og betingelser. Som en kendsgerning blev betingelsen for maksimale gevinster fra spins uden indskud overtrådt.
T&C: Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Hver spiller skal være bekendt med reglerne, før de starter spillet. Velvidende, at gevinsterne øgede den maksimale størrelse i henhold til vores regler, fortsatte spilleren med at spille bonuspenge uden at rapportere problemet, vidende om dets tilstedeværelse og reglerne for væddemål fra bonus uden indskud, hvilket førte til konfiskation af de ulovlige gevinster
T&C: Du anerkender, at kasinoet skal være den endelige beslutningstager om, hvorvidt du har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser på en måde, der resulterer i din suspendering eller permanent udelukkelse af deltagelse på webstedet.
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team
Kære Savas,
Det ser ud til, at kasinoet ikke vil ændre sin position, så jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe. Klagen bliver "uafklaret". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte casinoets ADR-service (dette kan findes i casinoets T&Cs, men hjemmesiden er nede i skrivende stund) og til sidst Malta Gaming Authority (https://www.mga.org). mt/support/online-gaming-support/) og indsend en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Hold mig venligst opdateret, og lad mig vide, hvis du har brug for yderligere hjælp (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
