Octocasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Så jeg tilmeldte mig Octocasino, da de så ud til at være et velrenommeret websted. Gjorde velkomstbonussen ingen gener, men kort efter at have satset en af deres bonusser, der var blevet sendt til mig, havde jeg vundet €2433, men min udbetaling blev annulleret og kontoen lukket uden grund.

Jeg havde også købt ind i en anden købt for €300, da den ville udløbe at satse, når min tidligere gevinst var blevet udbetalt, men det skete aldrig.

Jeg har sendt en e-mail til dem to gange inden for de sidste 2 uger og bedt om en forklaring, men er blevet ignoreret.

Hvis de ønsker, at min konto skal forblive lukket, så må det være sådan, men jeg vil gerne have de €2433, jeg vandt retfærdigt, og også en tilbagebetaling af depositumet på €300.

John C

Kære coleej199,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Octocasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Forstår jeg rigtigt, at du foretog en ny indbetaling, mens din udbetaling ventede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg havde bogstaveligt talt været på kasinoet i omkring en uge, tilmeldte mig den 8. februar

og fik en e-mail den 15. februar sagde, at min konto var blevet lukket, en dag efter jeg fik en e-mail om, at €2433 blev annulleret (14. februar) . Min konto var blevet bekræftet, da mit første udbetalingsforsøg blev annulleret, men efter at have sendt KYC betalte de €650 ud uden besvær.

Jeg brugte bare den ene slot og spillede også nogle blackjack-hænder.

Ja, jeg lavede en indbetaling for at købe ind i en anden bonus, da den skulle udløbe, da min anden udbetaling var blevet udbetalt, troede jeg ikke, det ville være et problem, men så fik jeg e-mailen om, at min konto var lukket og intet om gevinsterne hædres.

John

Jeg beklager, men skærmbilledet af en e-mail med forklaringen fra kasinoet mangler. Fortæl os venligst om begrundelsen, du har modtaget fra kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

De gav mig ingen begrundelse fra den første e-mail, de sendte mig. Jeg fulgte op to gange og spurgte om mine gevinster og hvorfor de lukkede min konto, men de ignorerede dem bare.

Mange tak, coleej199, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej coleej199,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har fundet denne regel i casinobonusbetingelserne

Men jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Octocasino til at deltage i samtalen.

Kære Octocasino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Den bonus, som jeg vandt de første gevinster fra, ville være blevet gennemført, så to bonusser burde ikke have været aktiveret på samme tid, medmindre det var noget, jeg gik glip af. Jeg gennemførte den første bonus, foretog udbetalingen og købte derefter ind i den anden for at gøre den næste dag, da den ville være udløbet, men jeg er sikker på, at én bonus kun var aktiv ad gangen.

Hej, kære jondeaves871.

Tak fordi du kontaktede os vedrørende dit problem, vi vil forsøge at finde en løsning til dig.

Vores specialister har anmodet om dine dokumenter via e-mail, kan du tjekke det og give os et svar?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

OctoCasino Team

Hej med dig. Har lige set din mail. Jeg vil sortere din anmodning så hurtigt som muligt tak!

Hej, kære coleej199!

Tak for dit samarbejde!

Fortæl os venligst, når du fremlægger alle de nødvendige dokumenter.

Med venlig hilsen,

OctoCasino Team.

Eftermiddag. Jeg har en selfie med dagens dato på. Jeg er blevet bedt om at uploade den via min Octo Casino-konto, men da den er deaktiveret, kan jeg ikke logge ind for at uploade den.

Er der en mail eller andet jeg kan sende til?

John

Hej, coleej199!

Du kan svare på e-mailen modtaget fra specialisterne ved at sende billeder af de nødvendige dokumenter.

Hvis du ikke kan finde e-mailen, er her adressen, hvor du kan sende dokumenterne: support@octocasino.com . Indsæt venligst "CasinoGuru" i emnet for din besked.

Med venlig hilsen,

OctoCasino Team.

Okay tak, vil tage en opdateret selfie og sende den hurtigst muligt.

Hej, coleej199!

Vi har ikke modtaget dine dokumenter endnu. Kan du fortælle os, hvis du har problemer?

Med venlig hilsen,

OctoCasino Team.

Jeg beskæftiger mig i øjeblikket med en familiesag, som prioriteres højt. Undskyld, men jeg sender dokumenterne inden for den følgende uge.

Jeg har nu sendt dokumenterne til din support-e-mail. Undskyld forsinkelsen

John

Hej, kære coleej199!

Tak fordi du har været i kontakt med os og sendt alle de nødvendige dokumenter. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din refusion er blevet betalt. Pengene skal krediteres din bankkonto inden for 5 hverdage. Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

OctoCasino Team.

Tak for dit svar, OctoCasino Team. Jeg er glad for, at situationen kunne løses.

Kære coleej199,

Ifølge svaret fra OctoCasino-teamet er din refusion blevet behandlet fra deres ende, og du skal forvente at modtage den inden længe. Giv mig besked, når du har modtaget den, så jeg kan afslutte din klage som løst.

Jeg har modtaget, hvad der blev lovet.

Tak Casino Guru for din hjælp og også tak til Octo Casino for dit samarbejde med den aktuelle situation.

Gode nyheder, coleej199. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de aftalte midler.

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru