Octocasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Efter at jeg åbnede en konto og indbetalte 987$, spillede jeg slots, så prøvede jeg at indbetale flere penge, men jeg blev overrasket, da den bad om at logge ind igen, og da jeg prøvede, viste det, at selvudelukkelsen var blevet indstillet, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg kontaktede supporten, de fortalte mig det, fordi jeg var blokeret fra et andet Bruno casino. Mit spørgsmål, hvordan systemet tillod mig at oprette en konto og indbetale penge, og jeg bruger de samme korrekte oplysninger !!! de sagde, at de vil undersøge og løse problemet. Nu skulle de returnere mine indskud, da jeg blev blokeret fra deres andet casino, og det er ikke rigtigt og ulovligt, at deres system lader mig åbne en konto, det skulle have informeret med det samme, at jeg er blokeret, så snart jeg brugte min e-mail/navn/ fødselsdato/adresse.

Jeg har brug for hjælp til at få mine penge tilbage, fordi dette er uretfærdigt. Tænk hvis jeg vandt et stort beløb og blev blokeret på samme måde, tror du at de vil lade mig hæve..!!! jeg måde.

i øvrigt indrømmede supportagenten, at systemet skulle lade mig åbne en konto fra første eller begyndelse.

se venligst vedhæftede.

tak 🙏 for din altid støtte

Kære Alprince2001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er enig i, at du ideelt set ikke burde være i stand til at oprette en konto overhovedet. Desværre er teknologien ikke perfekt, og nogle gange opdager systemet dette for sent. Det ser dog ud til, at kasinoet forsøger at løse problemet, og vi mener, at den korrekte tilgang i situationer som denne ville være at holde din konto blokeret og refundere alle dine indskud.

Kan du fortælle, hvornår kasinoet præcis startede efterforskningen af din sag?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

For 2 dage siden startede undersøgelsen

tak Kristina for din støtte 🌹

De sendte mig e-mail og bad om at sende dokumenter for at bekræfte mine oplysninger og også mine bankkontooplysninger.

Jeg har allerede sendt alle de ønskede oplysninger og dokumenter, og jeg venter på svar fra dem.

Jeg holder dig opdateret.

tak 🌹🌹🌹

Tak for dit svar, Alprince2001. Så lad os vente, indtil casinoet gennemgår dine dokumenter, og forhåbentlig vil problemet snart blive løst. Giv os venligst besked, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.

Tak Kristina, se det seneste svar til dem.

Hej,

vedhæftet er opdateringerne fra dem. Jeg tror, de bliver ved med at gå i stå, fordi jeg tror ikke, det tager så lang tid at refundere, og det burde være nemt, som når jeg indbetaler som og allerede har bekræftet mine dokumenter.

Hej

Jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer fra kasinoet, og der er gået en uge. Jeg tror ikke, det tager lang tid at refundere, efter at jeg har givet alle de ønskede oplysninger og dokumenter.

Hej Kristina,

casinosupporten fortæller mig det samme hver dag, som de vil give besked, de gør bare lange fremskridt, og det er nemt at bankoverførsel tager kun 3 hverdage, og det er standard overalt.

venligt råd mig, hvad jeg skal gøre.

Seneste opdateringer:

Kære Kristina,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget min refusion for kun 15 minutter siden fra kasinoet på min Skrill-konto.

Tak for din støtte, og du kan lukke klagen nu.

Fantastisk nyhed, Alprince2001. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.