Spilleren fra Irland står over for løbende problemer med OctoCasino, hvor hans konto blev lukket efter at have anmodet om en hævning på 5167€. På trods af at han har leveret påkrævet dokumentation flere gange, oplever han løbende forsinkelser og vage svar vedrørende sine midler. Han føler sig frustreret over den manglende løsning, siden problemet begyndte den 17. januar 2025.
Kære Casino Guru,
Jeg kontakter dig, fordi jeg er fuldstændig frustreret over de igangværende problemer, jeg står over for med OctoCasino. Denne situation har trukket ud i alt for lang tid, og jeg kan ikke få nogle klare svar eller beslutninger.
Her er situationen:
Min konto blev lukket, efter jeg anmodede om en hævning. Jeg har spillet i et stykke tid og var chokeret over at finde min konto låst.
På trods af lukningen fulgte jeg alle instruktioner og leverede de nødvendige dokumenter flere gange – identitetsbekræftelse, kreditkortoplysninger og bankoplysninger – bare for at blive mødt med endeløse forsinkelser og frem og tilbage.
Efter utallige e-mails og chats fik jeg at vide, at jeg venter på et kortudtog (på trods af at jeg har indsendt alt, hvad der blev bedt om af mig), og kasinoet har endnu ikke behandlet min saldo på 5167€.
Oven i dette har jeg allerede indgivet en formel klage, men svaret fra OctoCasino har ikke været andet end vagt og langsomt. Hver gang jeg tror, problemet er løst, bliver det skubbet tilbage. Dette har været i gang siden 17. januar 2025, og det er nu 13. februar 2025!
Jeg føler, at jeg bare bliver givet runden. Hvert enkelt skridt bliver mødt med forsinkelse efter forsinkelse, uden nogen reel forklaring eller haster med at løse sagen.
Jeg har været mere end tålmodig, men jeg er ved at være slut. Jeg forventer, at du hjælper med at eskalere dette problem og sikre, at OctoCasino bliver holdt ansvarlig for den forfærdelige kundeoplevelse, jeg har haft. Jeg fortjener mine penge, og jeg har gjort alt, hvad jeg er forpligtet til at gøre – men de ser stadig ud til at holde min balance som gidsel uden nogen klar grund.
Hjælp mig venligst med at løse dette så hurtigt som muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære iloveraspberries020,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er nogle af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet, eller har du slet ikke modtaget nogen information om din verifikation?
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit svar og fordi du kiggede på min sag. For at præcisere:
Mine identitetsdokumenter er allerede blevet godkendt, men på trods af dette blev min konto låst, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling.
Jeg brugte ikke nogen bonus, da jeg spillede, og jeg har ikke tidligere foretaget nogen succesfulde udbetalinger.
Jeg har ventet på en opdatering om status for min udbetaling og årsagen til kontolåsen.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give flere oplysninger om dette problem, da jeg er ivrig efter at løse det så hurtigt som muligt.
Så dette casino er høj sikkerhed.. de kommer ikke engang til casinoguruens hjemmeside for at hjælpe.
Mange tak, iloveraspberries020, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok venter igen?? Så hvad er næste skridt for os?
Kære ilovraspberries020 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Octocasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Octocasino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Spillerens konto blev lukket i henhold til en administrativ beslutning om at refundere de midler, som vi har brug for, at han forsyner os med et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).
Sørg også for at besvare spørgeskemaet sendt af vores team.
Vi ser frem til dit samarbejde.
Bedste hilsner,
Octocasino
Kære Octocasino ,
Tak for dit hurtige svar og for at præcisere instruktionerne vedrørende tilbagetrækningsprocessen.
Kære ilovraspberries020 ,
Som du måske har bemærket, har kasinoet anmodet dig om at fremlægge dokumentation for at verificere kilden til midler, der er brugt til dine indbetalinger. Dette er en standardprocedure designet til at forhindre svigagtige aktiviteter, såsom hvidvaskning af penge, og for at opretholde et sikkert og gennemsigtigt spilmiljø for alle spillere.
Vil du være venlig at give de ønskede dokumenter og udfylde spørgeskemaet sendt af kasinoet?
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp. Tak.
Hvidvaskning af penge Jeg indsatte 200 euro eller noget? De har hele min historie fra banker, jeg spillede med i deres casino, du kan se, at det kommer fra andre bookmakere.
200 euro. Hvorfor er dette ikke nok, du kan se store beløb, der kommer fra store sportsbooks, og jeg indbetaler 200 euro.
Der lukker kasinoet nu?? Så denne adfærd er almindelig. Ikke ønsker at betale hvad en tyve.
Dette haster. Kan kasinoet svare?
Jeg mener, du har mit opgørelse, hele min løn står der, hele opgørelsen fra mine sportsbetting-gevinster er det langt over 100 euro bevis på, at jeg har indbetalt i kasinoet? Guru?
Kære Octocasino ,
Vi har bemærket, at dit casino er indstillet til at lukke den 9. marts 2025. Kan du bekræfte, om spillerens problem vil blive løst inden da?
Ser frem til dit hurtige svar.
Hej!
Vi venter stadig på de ønskede dokumenter, og opløsningshastigheden vil afhænge af spillerens samarbejde vedrørende tilbagebetalingsprocessen.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Octocasino
Kære Kubo og Octocasino,
Jeg skriver igen med voksende bekymring, da Octocasinos seneste svar (for 21 timer siden) hævder, at de stadig venter på dokumenter, på trods af mine gentagne indlæg og de overvældende beviser, jeg har fremlagt. Jeg vedhæftede mit kontoudtog i mit sidste svar, som viste en gevinst på €3.700, som jeg brugte til at indbetale til Octocasino (via N1 Interactive Ltd), sammen med fire måneders kontoudtog, der afspejler min løn og sportsvæddemålsgevinster. Dette viser tydeligt den legitime oprindelse af mit depositum på €200, og jeg forstår ikke, hvorfor dette er utilstrækkeligt.
Octocasino, jeg har samarbejdet fuldt ud og leveret alle de ønskede dokumenter, inklusive identitetsbekræftelse, kreditkortoplysninger og bankoplysninger, siden den 17. januar 2025. Dine gentagne anmodninger om yderligere beviser – såsom lønsedler eller bevis for virksomhedsejerskab – for blot €200 indbetaling er urimelige, især når min transaktionshistorik med dit casino og andre bookmakere er gennemsigtig. Dette føles som en bevidst forsinkelse, og med din lukning planlagt til den 9. marts 2025, frygter jeg, at du går i stå for at undgå at betale min saldo på €5.167.
Kære ilovraspberries020 ,
Bemærk venligst, at bevis for indtægtskilde er et standardkrav for mange online casinoer, og et kontoudtog alene opfylder typisk ikke dette krav. Kasinoet har ret til at verificere kilden til midler, der er indsat på din konto, og de angivne data skal krydshenvises mellem en lønudskrift (eller et andet relevant dokument) og dit kontoudtog.
Alene et kontoudtog sammen med dine forklaringer er ikke tilstrækkeligt. Angiv venligst de dokumenter, som kasinoet anmoder om; ellers vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig.
Tak.
Jeg bad om mine lønsedler. Det tager et stykke tid.
Jeg finder det virkelig foruroligende, at Casino Guru ser ud til at tage parti med et kasino, der er ved at lukke sine døre. Jeg har allerede givet Octocasino mit kontoudtog, som tydeligt viser al min indkomst inklusive løn og gambling gevinster mere end nok til at dække €200 indbetalingen. Det er absurd, at de bliver ved med at presse på for mere, når jeg har givet dem alt, hvad de bad om. Hvad er det næste, hele mit liv med kontoudtog? Dette føles som en åbenlys undskyldning for at undgå at udbetale mine €5.167, især med deres lukning truende. Hvordan kan Casino Guru retfærdiggøre at støtte dem på dette?
Kære ilovraspberries020 ,
At følge standardprocedurer er ikke det samme som at være på side med kasinoet. Forskrifter og politikker vedrørende KYC og AML er på plads på de fleste legitime online casinoer af en grund og kan ikke blot ignoreres af hensyn til en hurtigere tilbagetrækning.
Dit eksempel på at kræve en hel levetid med kontoudtog er både overdrevet og upassende. Kasinoet har kun anmodet om bevis for kilden til midler, der flyder gennem dem, hvilket er en rimelig og berettiget anmodning.
Jeg ville ønske, at jeg kunne tvinge kasinoet til at overse dette og sende dig pengene inden i aften, men det er simpelthen ikke sådan, det fungerer. På dette tidspunkt er den bedste fremgangsmåde at levere de ønskede dokumenter og vente på, at kasinoet afslutter sin anmeldelse.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
