Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte vilkårene og betingelserne, og besluttede derfor at lukke spillerens konto og stoppe med at levere tjenester til spilleren. Spillerens resterende saldo skulle have været udbetalt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetaler 6700 INR og min konto er blokeret uden nogen grund, hendes kundesupport er værst, han svarer ikke på e-mail eller chatter alle er svindlere
Hej Ayky2129,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Odds96 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Hvor længe har du ventet på svar fra casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret, og han er min første indbetaling
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Tak Ayky2129 for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ayky2129,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Odds96 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Odds96 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Bliv venligst mindet om den sidste e-mail, der blev sendt den 14/12/22 fra vores kundesupportteam.
Her er den præcise tekst:
Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af sikkerhedsmæssige årsager (Servicevilkår, 6.1., 6.1.k).
6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til straks at lukke en kundes konto og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster, hvis vi finder ud af, at:
k. der er grunde til at tro, at en kundes konto ikke bruges til væddemål og andre spilrelaterede aktiviteter.
Du skal også mindes om paragraf 6.1 i servicevilkårsaftalen (som du accepterede under registreringen):
6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til at afslutte en kundes konto med det samme og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden ( op til 30 dage, mens den gennemgår afdelingsinspektion ), og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster.
Dette er vores endelige beslutning, og vi forbeholder os ret til ikke at fortsætte kommunikationen om dette emne (medmindre der er andre spørgsmål tilbage).
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Odds96.com kundesupportteam
Plz refunder mine indskudspenge, du har ingen ret til at snyde brugeres penge
Kære Odds96 Casino Team,
Tak for dit svar. Jeg er dog bange for, at der stadig er ubesvarede spørgsmål, og set fra vores side er den afgivne forklaring ikke nok til at konfiskere spillerens gevinst/saldo. Derfor vil jeg gerne gentage et par af mine tidligere spørgsmål.
" Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevant bevismateriale?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Som nævnt, hvis det er mere bekvemt for dig, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail.
Kunden hævede den resterende saldo.
Med venlig hilsen,
Odds96.com kundesupportteam
Mange tak, Odds96.com Team, for opdateringen. Dette ændrer situationen markant.
Kære Ayky2129,
Kan du bekræfte, at din saldo er blevet betalt?
Kære Ayky2129,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Odds96 Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
