Spillerens konto blev blokeret på grund af løbende verifikation. Kasinoet har ikke fremlagt tilstrækkelige beviser, og klagen blev lukket som "uafklaret". Klagen blev genåbnet, da kasinoet fremlagde yderligere beviser, men spilleren holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Hej hold, jeg indbetalte i odds 96 Beløb 1550 INR og spillede og vandt ca. 23k, og jeg gjorde kyc for udbetaling, men de bekræftede ikke min konto og blokerede uden nogen ordentlig forklaring, og nu siger jeg at vente 3 dage, jeg giver dem mine dokumenter og de blokerede mig, dette er virkelig ikke fair over for brugere, jeg beder dig venligst om at hjælpe i denne sag.
Hej Satish0971,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Odds96 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, og kasinoet kan blokere adgangen til din konto, indtil den er færdig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg indsendte dokumenter den 22. februar, og dokumenterne blev bekræftet på bekræftelsessiden, men efter 2-3 timer forsøgte jeg at logge ind på min konto, så blev visningen blokeret. Jeg taler med sidste gang via e-mail vedhæftede også skærmbilledet fra tidligere chats, kig venligst i sagen og hjælp mig.
Hej Satish0971,
Kan du oplyse, om du sendte dem de ønskede dokumenter igen? Opgav de, hvad der var galt for første gang?
Indtil videre virker det som en standard verifikationsproces.
De er ikke anmodet om nogen dokumenter endnu, de siger kun, at jeg har brudt deres t&c. 
Hej Satish0971,
Kan du venligst videresende de dokumenter, du har sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru sammen med dine kasinoregistreringsoplysninger?
Nedenfor har jeg vedhæftet de dokumenter, som jeg har sendt til casinoet odd96, og på tidspunktet for tilmelding bad de kun om e-mail-id og adgangskode, så der ikke er noget (personlige oplysninger) spurgt på tidspunktet for tilmelding, og der er heller ikke nogen tilgængelig mulighed i odd96 for at udfylde personlige oplysninger.
Tak Satish0971 for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Satish0971,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Odds96 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Er der noget problem med de medfølgende dokumenter? Kan du give os beviserne? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Kunden overtrådte vilkårene for serviceaftalen og mislykkedes bekræftelsesproceduren.
Kunden har mulighed for at logge ind på kontoen og hæve indbetalingen.
Med venlig hilsen,
Odds 96
Kære Odds96 Casino,
Kan du venligst specificere, hvorfor spilleren ikke har bestået bekræftelsesprocessen? Du kan sende beviser til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Odds96 Casino,
Jeg beder dig venligst om at give os beviserne, da vi ikke kan efterforske yderligere uden det.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej stefan, odds96 fjernede blokeringen af min konto og tillod mig kun at hæve mine indskudspenge, men da jeg logger ind på mine konti, så jeg den 24. marts allerede hævet 21693 INR beløb, der viser, hvad fanden er denne mand? Fuldstændig svindel casino odds96 skam jer. 
Kære Odds96 Casino,
Kan du venligst forklare, hvad der skete med spillerens tilbagetrækning? Skal han forvente betalingen til sin konto?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Desværre er vi ikke i stand til at give dig nogen kundedokumenter, da det er en overtrædelse af GDPR. Kasinoguru er ikke en regering eller et reguleret institut.
Med hensyn til tilbagetrækning (kunden har hævet indbetalingen med succes): gevinster er blevet trukket i overensstemmelse med servicevilkårene:
1.6. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til at afslutte en kundes konto øjeblikkeligt og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden (op til 30 dage, mens den gennemgår afdelingsinspektion), og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster, hvis vi finder ud af, at :
1.6.1.4. en klient giver falske, manipulerede, unøjagtige, vildledende og/eller ufuldstændige oplysninger om hans/hendes identitet og/eller falske eller stjålne identifikationsdokumenter.
Med venlig hilsen,
Odds 96
Kære Satish0971,
Desværre, da vi ikke har modtaget nogen beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Odds96 Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej Satish0971,
Jeg har diskuteret klagen med kasinorepræsentanten, og det ser ud til, at du ikke har bestået bekræftelsen. Kan du give mig dit ID? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Hej Satish0971,
Jeg er i kontakt med kasinorepræsentanten uden for klagen, og det ser ud til, at der er et problem med dit ID. Kan du give os dit ID? Du kan indsætte den her, eller du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak for at fremlægge beviserne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
