Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte vilkårene og betingelserne, og besluttede derfor at lukke spillerens konto og stoppe med at levere tjenester til spilleren. Spillerens resterende saldo skulle have været udbetalt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I går blev jeg indsat og spillede spil. Derefter foretog jeg en hævning kl. 01.39 05/12/2022. Nu blev min konto blokeret.
Kære psaidinesh123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig 14-juni-2022 og spillede live casino som roulette og Black Jack ingen bonus, og jeg bekræftede min konto med nationalt id, og hævede derefter min penge, så blokerede de min konto.
Mange tak, psaidinesh123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Venligst løs mit problem så hurtigt som muligt 🙏
Hej, psaidinesh123,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Odds96 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Odds96 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Venligst løs mit problem .... Jeg stolede blindt på odds96 det har knaldet mig 😶😢
Mit problem er ikke løst endnu 😞
13 timer tilbage finder stadig ikke løsningen 😐
Vi vil give et svar inden for 48 timers tidslinje
Hilsen alle,
Kære Odds96 Casino Team,
Jeg forlænger timeren. Giv os venligst besked, når du har de ønskede oplysninger, og giv os svar på mine spørgsmål ovenfor.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Du forlænger mere tid yaar, men det er ok, jeg venter på dit svar. Venligst løs mit problem, det er det.
Odds96 (Vi vil bevise et svar inden for 48 timers tidslinje) har stadig ikke svaret endnu 48 timer tilbage.
Hej!
Husk venligst den e-mail, der blev sendt den 08/12/22 fra vores kundesupportteam.
Her er den præcise tekst:
Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af sikkerhedsmæssige årsager (Servicevilkår, 6.1., 6.1.k).
6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til straks at lukke en kundes konto og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster, hvis vi finder ud af, at:
k. der er grunde til at tro, at en kundes konto ikke bruges til væddemål og andre spilrelaterede aktiviteter.
Du skal også mindes om paragraf 6.1 i servicevilkårsaftalen (som du accepterede under registreringen):
6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til at afslutte en kundes konto med det samme og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden ( op til 30 dage, mens den gennemgår afdelingsinspektion ), og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster.
Dette er vores endelige beslutning, og vi forbeholder os ret til ikke at fortsætte kommunikationen om dette emne (medmindre der er andre spørgsmål tilbage).
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Odds96.com kundesupportteam
Så refunderer mit indskudte beløb. Hvordan kan du blive taget indbetalt så. Godkend min refusion.
Kære Odds96 Casino Team,
Tak for dit svar. Jeg er dog bange for, at der stadig er ubesvarede spørgsmål, og set fra vores side er den afgivne forklaring ikke nok til at konfiskere spillerens gevinst/saldo. Derfor vil jeg gerne gentage et par af mine tidligere spørgsmål.
" Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevant bevismateriale?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Som nævnt, hvis det er mere bekvemt for dig, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail.
Kunden hævede den resterende saldo.
Med venlig hilsen,
Odds96.com kundesupportteam
Mange tak, Odds96.com Team, for opdateringen. Dette ændrer situationen markant.
Kære psaidinesh123,
Kan du bekræfte, at din saldo er blevet betalt?
Kære psaidinesh123,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Odds96 Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
