Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto uden nogen grund og anmodede om at blive blokeret. Klageholdet undersøgte situationen, men fandt ud af, at spilleren ikke kunne fremlægge tilstrækkeligt bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til indbetalinger. Som følge af manglende svar og nødvendig dokumentation fra spilleren, blev klagen afvist.
Hej mit navn rabina min konto blev blokeret uden nogen grund, fjern blokeringen af min konto
Kære ribog3909,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du udelukkende i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Ja
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du udelukkende i sportsvæddemål?
Live casino
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Ingen
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.l@casino.guru . Tak.
Kære Alle,
Som kasinorepræsentanter for Odds96 ønsker vi at tilføje flere detaljer til denne diskussion.
Vi har blokeret r******** 3@kernuo.com konto på grund af sikkerhedsmæssige årsager uden mulighed for at blive genåbnet på noget tidspunkt i fremtiden (Servicevilkår, paragraf 1.6.1.15).
1.6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til øjeblikkeligt at afslutte en kundes konto og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden (op til 30 dage, mens den gennemgår afdelingsinspektion), og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster, hvis vi finder ud af, at :
1.6.1.15. en klient brugte en andens betalingsmetode til indbetaling og/eller udbetaling.
Vi har adskillige gange bedt om bevis for ejerskab af den cryptowallet, der blev brugt på platformen, men afspilleren undlod at levere det, men indsendte i stedet to separate (synes at blive redigeret) videoer i stedet for en kontinuerlig, uafbrudt video.
Spilleren svarer heller ikke på nogen af vores e-mails, fordi kernuo.com ser ud til at være en midlertidig/engangs-e-mailadresse, ifølge verifymail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Jeg ved, at jeg bruger midlertidig mail, hvordan du blokerer min konto
Kære Odds96 Casino repræsentant,
Tak fordi du tog kontakt til os og forklarede spillerens situation.
Kære ribog39093,
Kan du give os et bevis på, at du er ejer af den betalingsmetode, du brugte til at foretage indskud til kasinoet? Tjek venligst vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
Spilleren har aldrig indbetalt fra en bankkonto; spilleren indbetalte kun ved hjælp af en kryptopung. Det medfølgende skærmbillede er irrelevant.
Kan du give os skærmbillederne, der viser de indbetalinger, du har foretaget til kasinoet, hvor dine identitetsoplysninger er synlige?
Jeg beklager, men baseret på dette skærmbillede kan jeg ikke bekræfte, at du har foretaget indbetalinger til kasinoet via en betalingsmetode, der tilhører dig. Ville det være muligt at sende mig et kontoudtog for juli i PDF-format med dine personlige oplysninger og behandlede transaktioner? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Desuden, er "Rabina" dit fulde juridiske navn? Er det det navn, du har angivet i din casinoprofil? Kasinoprofiler beder dig om at indsende et for- og efternavn. Har du også indsendt den samme fødselsdato i din casinoprofil, som du har på din Binance-konto? Og har du udfyldt din fulde adresse på din Binance-konto?
Jeg kan ikke sende mail. Jeg bruger midlertidig mail, hvordan semd
Jeg kan se, at du er registreret med en anden e-mailadresse her på vores hjemmeside. dh**** 36@gmail.com . Du kan sende mig e-mailen fra denne adresse.
Tak for din e-mail.
Desværre viser videoen, du har leveret, kun Binance-appen og indeholder ingen relevante oplysninger om indbetalingerne på casinoet. Jeg kan heller ikke bekræfte fra videoen, at du er ejeren af kryptopungen, og jeg kan heller ikke bekræfte, om punginformationen matcher detaljerne i din casinoprofil.
Siden du nævnte, at du gennemførte den fulde KYC-verifikationsproces, kan du så venligst sende mig dine identitetsdokumenter, som er blevet bekræftet af kasinoet?
Derudover nævnte kasinorepræsentanten, at du indsendte to videoer som bevis på ejerskab af din betalingsmetode. Send mig venligst også disse videoer på veronika.l@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Tak for billederne. Jeg har dog endnu ikke modtaget videoerne eller andre beviser, der kunne forbinde din betalingsmetode med dine casinoindskud.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
