Spilleren fra Indien havde en blokeret casinokonto og havde cirka 4890 rupees i tegnebogen, som hun ikke kunne få adgang til. Spørgsmålet forblev uløst, da hun ikke reagerede på klageteamets anmodninger om oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen. Uden den nødvendige kommunikation fra hende kunne yderligere undersøgelse ikke gennemføres.
Min konto er vist blokeret. Jeg har omkring 4890 rupier i pungen.
Kære Priya2305,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
