Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve penge, da hans konto var blevet spærret efter at have foretaget en hævning til Odds96. Han anmodede om at få blokeret sin konto. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som fremlagde bevis for, at spilleren havde registreret flere konti, hvilket overtrådte kasinoets servicevilkår. Som følge heraf blev det konkluderet, at kontolukningen var berettiget, og klagen blev afvist.
Hej sir, jeg foretog hævning i odds96, og min konto er blevet blokeret, så kan du ophæve blokeringen af mig🙏🏼
Kære nikhilsaiii7860,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen e-mail eller anden meddelelse fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Send det gerne til mig kl veronika.l@casino.guru .
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Okay mam jeg er blevet sendt til dig og jeg lavede kyc og jeg loggede ind på konto efter udbetaling og det vises som du er blevet blokeret
Tak for din e-mail. Jeg bad dig dog om at videresende mig en e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret. Modtog du sådan en e-mail?
Kære Alle,
Den sidste kommunikation blev sendt den 24/08/24 kl. 05:24 UTC med følgende indhold:
Kære spiller,
Hilsen fra Odds96 Kundesupport.
Vi vil gerne informere dig om, at vores system har registreret, at du har registreret mere end én konto hos Odds96.
Vi beklager at kunne meddele dig, at dine konti er blevet lukket på grund af sikkerhedsmæssige årsager uden mulighed for at blive genåbnet på noget tidspunkt i fremtiden (Servicevilkår, paragraf 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til øjeblikkeligt at afslutte en kundes konto og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden (op til 30 dage, mens den gennemgår afdelingsinspektion), og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster, hvis vi finder ud af, at :
1.6.1.9. en kunde har flere konti registreret på vores hjemmeside (flere registreringer, multi-konti);
Vi forbeholder os hermed retten til at indstille al yderligere kommunikation vedrørende denne sag.
Spilleren har kontaktet os flere gange efter denne kommunikation, og vi har gentaget årsagerne til kontolukningen.
Vores sikkerhedsteam har bekræftet, at spilleren har registreret mere end fem konti hos os, hvilket udgør en overtrædelse af vores servicevilkår.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere afklaring, eller hvis der er behov for yderligere handling.
Kære Odds96 Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og give os en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket. Kan du sende mig flere detaljer om de flere konti, som spilleren angiveligt har oprettet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kære nikhilsaiii7860,
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Er du klar over, at oprettelse af mere end én konto på et kasino er strengt imod vilkårene og betingelserne og vil resultere i konfiskation af dine penge og lukning af din konto?
Blokeringen af min konto blev ikke fjernet nu, og jeg vil have min udbetaling 🙏🏼
Færdig Veronica.
Vi har delt nogle analyser fra vores database og resultaterne af vores undersøgelse.
Kære Odds96 Casino repræsentant,
Mange tak for din e-mail.
Kære nikhilsaiii7860,
Vi modtog beviser fra kasinoet vedrørende flere konti oprettet af dig. Forstå venligst, at det er strengt imod vilkårene og betingelserne at have flere konti på et online casino, og vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
