Spilleren fra Georgien har problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
OddsRing Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 233
Beløb: 700 $
OddsRing Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
OddsRing Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GURU,
Jeg har problemer med OddsRing casino, tidligere kendt som Twin casino. Kasinoet accepterer bevidst ikke indsendte dokumenter, der opfylder de angivne krav.
Efter anmodningen om verifikation blev forskellige dokumenter sendt til kasinoet.
Den 25. marts udfyldte og indsendte jeg "Kilde til rigdom - spørgeskema"
Den 28. marts sendte jeg dokumenter, der bekræfter penge modtaget som gevinster fra et andet casino for at foretage en indbetaling på Twin Casino:
skærmbillede af min casinokonto med mine personlige oplysninger,
skærmbillede af kasinogevinster,
transaktionshistorikken for min Skrill betalingspung, som viser modtagelsen af gevinster fra kasinoet.
Den 8. maj sendte jeg følgende dokumenter til kasinoet:
Skrill-opgørelse for de sidste 3 måneder (02/07/2023 - 05/08/2023). Indledningen til erklæringen indeholder mine personlige data: Kunde-id, e-mail.
Skrills betalingssystemudtog indeholder ikke mine personlige data, såsom for- og efternavn, adresse og telefonnummer. I denne forbindelse giver jeg dig - Et skærmbillede af min personlige Skrill-profil med mine personlige data: efternavn og fornavn, adresse, telefonnummer, kunde-id, e-mail.
Skærmbillede af min casinokonto med mine personlige oplysninger: for- og efternavn, telefonnummer, e-mail, fødselsdato
Skærmbillede af mine casinoindskud for de sidste 90 dage.
Skærmbillede af mine udbetalinger for de sidste 90 dage.
Kasinoet accepterede ikke disse dokumenter og bad dem om at levere dem i den bedste kvalitet, men et uddrag fra Skrills betalingspung med angivelse af navn og efternavn. for at gøre dette kontaktede jeg Skrill direkte med en anmodning om at sende en erklæring i overensstemmelse med kravene fra Twin Casino.
Den 12. maj sendte jeg de tidligere tilsendte dokumenter i god kvalitet til Twin Casino, samt en Skrill-erklæring med angivelse af navn og efternavn.
Den 12. juni sendte jeg en Skrill-erklæring for de sidste 3 måneder med angivelse af modparterne og mine personlige data.
Men dokumenterne blev ikke accepteret igen!!!
Nu beder casinoet mig om en selvangivelse for 2022 (selvom jeg registrerede en konto i marts 2023) og på trods af, at jeg hele tiden angav, at jeg kun brugte midler fra gevinster på et andet casino til at spille på casinoet.
Ingen af kasinoerne havde sådanne problemer, da de bestod verifikationen! Desuden, efter at have studeret oplysningerne om kasinolicensen, håbede jeg at modtage tjenester af høj kvalitet, men i stedet sender jeg i 3 måneder forskellige dokumenter til verifikation.
Jeg kan ikke løse problemet på egen hånd, vær venlig at hjælpe mig.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære VEVERARA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men jeg må indrømme, at det lyder for meget.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, VEVERARA, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak VEVERARA for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede OddsRing Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
