Spilleren fra Sverige er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Kasinoet krævede verifikation af en alternativ betalingsmetode ved at lave en minimumsindbetaling, som endda skulle være undtaget fra obligatoriske indskudskrav. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har en oddsring konto på 8000 euro, som jeg ikke kan hæve, fordi de har ændret betalingen til mifinity, som nægter at bekræfte mig, og hver gang jeg kontakter oddsrimg kan du ikke hjælpe mig med at hæve mine vinderpenge. I begyndelsen krævede oddsringen verifikation, og jeg gav dem alt og blev godkendt, så fiksede jeg mifinity, som var meget kompliceret og virker ikke, og jeg kan desværre ikke hæve mine penge, kan du hjælpe mig, de føler, at de gør det her med mening
Kære Gioele04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan anmode om en udbetaling via Mifinity? Er der nogen alternative tilbagetrækningsmuligheder, som du kan bruge i stedet? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, hvad der sker er, at myfinity er meget kompliceret og vil ikke lade mig indsætte penge der, fordi Oddsring sagde, at de ikke kan hæve pengene til din myfinity-konto, fordi du har aktiveret den ved at indsætte penge der. Ud fra hvad jeg ser på deres hjemmeside oddsring, er myfinity den eneste mulighed for at hæve pengene, for da jeg hævede pengene, var det Nordea og Trusly, hvilket var meget nemt og glat, men nu er de lige skiftet til myfinity, kan du venligst hjælpe mig det er mange penge 8000 euro for mig og vil virkelig gerne have mine gevinster tak fordi du lyttede og tog kontakt
Mange tak for dit svar, Gioele04. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, Gioele04, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gioele04,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, beskriv venligst problemet med MiFinity. Hvorfor er det et problem at foretage en indbetaling med MiFinity?
Nu vil jeg gerne invitere OddsRing Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OddsRing Casino team
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve de omstridte midler? Forstår jeg korrekt, at han skal foretage en bekræftelsesindbetaling for at kunne hæve til denne alternative betalingsmetode?
Hvis spilleren er tvunget til at bruge MiFinity til en udbetaling på grund af kasinoets begrænsede tilbud om betalingsmetoder, og det er klart, at vi ikke taler om hvidvaskning af penge, da han kun gør det baseret på kasinoets krav, vil casinoet så være i stand til at lave en manuel hævning til klagerens MiFinity-konto uden behov for at foretage en bekræftelsesindbetaling (forudsat at han er i stand til at bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden)?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Gioele04,
Jeg er i kontakt med kasinorepræsentanten uden for tråden, og jeg fik følgende oplysninger, som sandsynligvis også blev givet til dig:
" Kære Giole,
Vi tilbyder bekvemmeligheden ved at anmode om udbetalinger gennem tre forskellige metoder: Jeton, Luxonpay og Mifinity. For at sikre smidige transaktioner er det nødvendigt for spilleren at aktivere disse metoder ved at lave et minimumsindskud uden omsætningskrav. Når den er aktiveret, kan spilleren hæve penge ved hjælp af en af disse metoder.
Vi forstår, at indbetalingstrinnet kan virke ubelejligt, men det er et væsentligt krav for at lette transaktionsprocessen effektivt. Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at give os besked. "
Bemærk venligst, at vi taler om en almindelig situation og krav på casinoets side. Under verifikationsprocessen, og for at kunne hæve dine gevinster, skal du foretage en bekræftelsesindbetaling og bekræfte din betalingsmetode. Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du foretager den nødvendige indbetaling, som endda er undtaget fra de obligatoriske omsætningskrav, og derefter trækker dine gevinster.
Jeg er dog bange for, at du ikke har besvaret mit spørgsmål ovenfor, så jeg vil gerne gentage det.
"... beskriv venligst problemet med MiFinity. Hvorfor er det et problem at foretage en indbetaling med MiFinity? "
Er der fremskridt med dit problem? Kan du give os en opdatering?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Gioele04,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, OddsRing Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
