Spilleren fra New Zealand oplevede en teknisk fejl, mens hun spillede slots, hvor hendes gevinster ikke blev krediteret. Efter at kasinoet havde givet en forklaring på systemfejlen, der påvirkede indsatskravene, markerede vi klagen som løst. I sidste ende modtog spilleren deres betaling.
Jeg spillede på Oddsring casino for omkring en uge siden nu med gevinster fra bonusspins. Alt var godt, og jeg spillede godt i et stykke tid, måske omkring en time, hvor min saldo nåede op på omkring $700. Så ud af det blå, mens jeg spillede pause da bank igen forsvandt mine midler, og jeg får en besked, der popper op, der siger, at der ikke er midler nok til at foretage dette væddemål.?!?!
Her er min klage, der er gået omkring 8 dage nu, og jeg har modtaget det samme generiske svar dag ud og dag ind, som er som følger.
vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
På grund af fejl i vores system af et tredjepartsproblem oplevede vi nogle uregelmæssigheder og funktionsfejl. Vi er i øjeblikket ved at undersøge denne sag og vender tilbage til dig, når vi har nået en fuldstændig konklusion.
Vi beklager ulejligheden.
Nøgle Fakta.
1) Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelse.
2) Jeg lavede ikke uhyrlige væddemål eller noget lignende for at forårsage dette problem.
Dette har taget de sidste 8 dage uden nogen åbenbar opdatering nu, og svaret forbliver det samme, hvilket får mig til at tro, at der er en softwarefejl med spillene, som de foreslår, eller at de lige har fjernet mine penge.
Casino Guru venligst kan du hjælpe mig med denne sag
Kære kirstymaree001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har også sendt det til dig nu 🙂
Tak for din mail.
Forstår jeg korrekt, at gratis spins var en del af en bonus uden indskud, du modtog fra casinoet? Var der nogen handling, du gjorde for at modtage dem?
Var der nogen regler forbundet med denne bonus? Ville du være i stand til at dele reglerne for bonussen eller sende et link til bonussen?
Jeg spurgte, om jeg havde nogen tilgængelig for mig, og jeg fik 10 gratis spins på dødsbogen. Der er ingen større eller væsentlige betingelser udover indsatsbeløbet, som var godt og grundigt gennemført, da jeg havde spillet i et stykke tid. Jeg vil tage et kig og se, hvad jeg kan finde i forhold til ts & cs
Tingene har ændret sig meget siden skiftet fra Twin til Oddsring Casino, men jeg var i stand til at finde disse vilkår og betingelser. Kasinoet synes at tro, at det er en tredjepartsfejl, og det er den eneste information, de har givet mig de sidste 10 dage. Og de bliver ved med at sige, at jeg skal opdateres via e-mail, men ingen opdatering er som om de undgår problemet 
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede disse vilkår og betingelser, og der ser ud til at være en maksimal gevinstgrænse for bonussen på 100 NZD. Kan du forklare, om der var nogen gevinster ugyldige som følge af, at det maksimale blev opnået? Kan du venligst sende mig e-mailen fra kasinoet, hvor de siger, at problemet er forårsaget af en 3. part?
Send det venligst til tomas@casino.guru
Vil helt sikkert gøre det nu. Ja, jeg var klar over den maksimale gevinstgrænse, men det forklarer heller ikke, hvor de 100 er gået hen. Jeg vil videresende den e-mail til dig nu.
Uanset en tilbagetrækningsgrænse er dette den mest detaljerede kommunikation, jeg har modtaget fra dem om sagen, og det bliver ret frustrerende, da de bliver ved med at sige, at de ikke kan give en slutdato for, hvornår dette vil blive løst, og der har ikke været nogen opdatering og det er næsten 2 uger siden nu.
Mig bekendt var der ingen gevinst ugyldig på grund af den maksimale gevinstgrænse.
Jeg havde en lang spilsession uden nogen fejl i løbet af den tid ville have været et godt stykke forud for at opnå den maksimale gevinstgrænse.
Her er nogle skærmbilleder, der også viser uregelmæssigheder i mit spil, f.eks. forkert beskrivelse af rigtige midlers bonusmidler.
Jeg ved, at jeg havde ret her og ville ikke med vilje bryde nogen regel. Men jeg giver op på dette og er klar til at lukke min konto hos nævnte casino.
det, det kommer ned til, er den standsning og den tid, kasinoet tager for at løse dette problem, som jeg tror, de bruger enhver undskyldning under solen.
kan du venligst fortælle mig, om der er en behandlingstid, som tredjepartstjenesteudbyderen vil have som rettesnor, hvor de vil rådgive casinoet om, hvor længe problemet forventes at løse eller i det mindste give en opdatering. Denne fejl opstod den 14/05/2023 
Mange tak, kirstymaree001, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kirstymaree001,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere OddsRing Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OddsRing Casino ,
Har du nogen opdateringer fra spiludbyderen vedrørende fejlen i spillet, som førte til sletning af spillerens gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, jeg sætter pris på din hjælp.
En dag på 1 uge,
så går der 1 måned uden opdatering 😲 Uanset resultatet af hvorfor mine midler blev taget, burde det IKKE tage så lang tid at komme med en konklusion på hvorfor mine midler forsvandt.😠
De automatiserede chatbots er programmeret til at sige det samme gentagne gange uden rigtige svar eller ende på webstedet. Desværre holder jeg ikke vejret, da netop dette casino er blevet sortlistet på et andet forum, på grund af manglende kommunikation og ignorerer kundeklager 😭
Hvis jeg vil få min balance tilbage... Fantastisk. Hvis jeg ikke er det, vil jeg permanent lukke min konto og fortsætte i overensstemmelse hermed. Uanset hvad vil jeg bare gerne have et svar, så jeg er i stand til at komme videre fra denne mareridtsoplevelse.
Hej Kirsty, Hej Tomas,
Vi vil gerne udtrykke vores tak for jeres engagement. Den væsentlige fejl, der opstod den 14. juni, har haft en dyb indvirkning på alle spillere, der brugte bonusmidler på nogen måde. I betragtning af alvoren af denne fejl og de deraf følgende konsekvenser iværksatte vi straks en omfattende undersøgelse.
Siden da har vi opretholdt daglig kommunikation med udbyderen for at få en fuldstændig forklaring og forståelse af de problemer, der opstod.
Vi forstår, at kunder kan føle sig frustrerede over, hvor lang tid det tager at løse individuelle sager.
Du kan være sikker på, at vi prioriterer løsningen af disse sager og arbejder ihærdigt på at finde en løsning.
Vi forventer at afslutte hver enkelt sag hurtigt. I mellemtiden undskylder vi oprigtigt for ulejligheden og forsikrer dig om, at vi snart vil kontakte den berørte spiller.
Det har mildest talt været foruroligende..
nu er jeg blokeret fra at få adgang til Min kasinokonto ,😕 hvilket tydeligvis er et resultat af mine sager på dette forum, 😠
Casino Guru, hjælp venligst hvad kan jeg gøre?
Kære Kristy,
Vi sætter pris på dit svar.
Vi ønsker at præcisere, at vi ikke på noget tidspunkt har begrænset eller deaktiveret din kontos adgang eller funktionalitet!
Som vores dedikerede Live-Chat Support allerede har informeret dig om, er den begrænsede adgang til vores hjemmeside et resultat af tekniske problemer med en af vores tjenesteudbydere.
Som nævnt i vores tidligere meddelelse forsikrer vi dig om, at vi aktivt arbejder på at løse den oprindelige klage, du rejste.
Vi forstår vigtigheden af at levere en hurtig løsning, og vi vil snart opdatere dig med detaljerne.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Jeg har mistet al tro på det, jeg har fået at vide indtil nu i processen. Handlinger taler højere end ord, fordi alle dele af det, jeg har fået at vide, har dybest set været løgn, da jeg første gang tog kontakt med live chat den 14-05 -23, fik jeg at vide, at det snart blev ordnet, og det vil blive sorteret hurtigst muligt og her vi er. 6-07-23 stadig intet. Så uanset hvad ordet snart betyder for dig, betyder det noget helt andet for mig
Kære kirstymaree001,
Giv casinoet mere tid til at undersøge denne sag grundigt. Fra tidligere erfaring, når eksterne parter såsom spiludbydere eller betalingsudbydere er involveret, kræver det ofte ekstra tid at fastlægge en konklusion, især vedrørende tekniske fejl.
Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at give casinoet mulighed for at give yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette er allerede gået en i næsten 1 måned, jeg synes, det er uretfærdigt, de kan fortælle mig, at det vil blive gjort "snart" hele tiden....Jeg tror ikke, de kender betydningen af ordet.
Hej Kirsty, Hej Tomas,
Vi skriver for at give dig en opdatering baseret på vores afsluttede undersøgelse.
Den 14. juni modtog du en No-Deposit Bonus i form af freespins gennem vores Live-Chat.
Du fortsatte med at spille med gevinsterne, men desværre var der en systemfejl, der fik væddemålsprocessen til at fungere forkert.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 19, er gevinster opnået fra gratis bonusser (ingen indbetaling) eller gratis spins (ingen indbetaling) begrænset til $100, medmindre andet er angivet i vilkårene. Enhver gevinst, der overstiger dette maksimale beløb, betragtes som ugyldig og vil ikke blive talt som gyldige gevinster.
I dit tilfælde blev hætten desværre ikke sat korrekt på, hvilket resulterede i et fuldstændigt tab af din balance.
Vi har nu gendannet saldoen på 100 NZD til din konto som et tegn på god ånd hos en af vores mest loyale kunder.
Vi håber snart at se dig igen som aktiv spiller hos Oddsring.
Med venlig hilsen,
Kære kirstymaree001 ,
Kan vi nu betragte sagen løst?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja bestemt. Sagen kan nu afsluttes. tak skal du have
Kære kirstymaree001,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
