Spilleren fra Schweiz blev anklaget for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
OhMySpins Casino - Spilleren blev anklaget for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 CHF
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
OhMySpins Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet hævder, at jeg allerede havde en acc, og derfor blev min konto blokeret, og jeg mistede mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Salidu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du gennemført KYC-verifikationen med succes tidligere, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej Petronela
Jeg henviser til ohmyspin-sagen.
Jeg er ikke bekendt med, at nogen har lavet en iht. Det sagde jeg til dem i kundeservice. Og jeg kunne ikke fuldføre bekræftelsen på dette casino. I andre kasinoer fungerede det uden problemer"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Salidu. Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Overskuddet blev opnået uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Salidu, for dit svar. Kan du rådgive, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan kaste lys over denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De fortalte mig lige, at jeg allerede havde en acc, og det er derfor, de lukker kontoen og beholder gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Salidu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Salidu,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere OhMySpins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Du er velkommen til at gøre dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak fordi du tog fat.
Vi har videresendt detaljerne om denne sag til din e-mail.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
OhMySpins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til OhMySpins Casino-teamet for din e-mail.
Kære Salidu,
Jeg har set på beviserne, og det tyder på, at du tidligere havde to konti i kasinoet. Begge konti blev lukket uden mulighed for at genåbne. Kasinoet nævnte også krænkende adfærd over for sine ansatte. Vi vil drøfte spørgsmålet internt, og jeg vender tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis din konto er blevet lukket med en afventende betaling, bliver du vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Salidu,
Da dette var din tredje konto i kasinoet, og kasinoet advarede dig om ikke at åbne en anden konto efter de første to, er jeg bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale, at du altid åbner én konto pr. casino og eventuelt holder øje med dit sprog, når du kommunikerer med casinoernes support. Kasinoerne kan ikke lide skældsord, og du kan potentielt risikere dine penge. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
