Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
OhMySpins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.030 €
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
OhMySpins Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
en udbetaling blev afvist, skulle jeg også verificere mig selv. Alle anmodede dokumenter er blevet uploadet. Identitetskort (for- og bagside), selfie, kontoudtog for de seneste fire måneder. Alle personlige data er gjort uigenkendelige, såsom fakturanumre og kundenumre, overførselsbeløb...
Dette blev ikke accepteret af kasinoet. Jeg spurgte flere gange, hvorfor casinoet havde brug for alle personlige data og forsøgte at finde en løsning. Siden da har der ikke været noget svar fra kasinoet. Jeg giver gerne alle oplysninger og dokumenter til verifikationen eller betalingen, men jeg vil gøre nøjagtige salgsbeløb eller personlige data, der ikke nødvendigvis er uigenkendelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tobiv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Det er vigtigt at erkende, at det ikke er acceptabelt at ændre eventuelle nødvendige oplysninger på dine uploadede dokumenter til verifikationsformål. Når du spiller på et online casino, skal du være parat til at levere uændrede dokumenter, da enhver ændring kan give indtryk af, at du skjuler vital information.
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Alle dokumenter er blevet fremsendt som ønsket. Kun personlige data blev gjort uigenkendelige, såsom størrelsen af min løn, fakturanumre osv... Indtil videre har jeg spillet på utallige casinoer og har aldrig haft problemer med mine dokumenter bortset fra dette casino. Det er et kendt problem med denne casinokæde, som sætter usædvanligt høje hindringer for udbetalinger. Jeg beder om din forståelse her for, at jeg leverer alt, som casinoet har brug for til checken, men jeg vil gerne gøre transaktioner uigenkendelige, som casinoet absolut ikke kan gøre noget ved.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er det ikke inden for min kompetence at afgøre, om et ufuldstændigt kontoudtog vil blive betragtet som tilfredsstillende. Hvis kasinoet har strenge verifikationsprotokoller på plads og insisterer på at modtage uændret dokumentation, så er jeg bange for, at du bliver nødt til at overholde deres krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg håbede, at Casinoguru kunne gøre noget her. Efter mere end 15 år i online casinoet har jeg aldrig haft problemer med at verificere mine dokumenter. Fra mit synspunkt er det allerede chikane at kræve sådanne dokumenter og har intet at gøre med en seriøs verifikationsproces. Ofte bliver der så sat meget højere forhindringer, indtil du ikke længere kan møde en (ifølge rapporter fra andre spillere), såsom at du skal verificere din IP eller e-mail, nogle gange kræves der også videoer. Så vil jeg helt sikkert fortsætte med at spille, før jeg afslører min løn, min fulde transaktionshistorik for de sidste fire måneder. Det er formentlig præcis, hvad kasinoet ønskede at opnå...
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
selvom de anmodede data ikke bidrager til at opfylde nogen retningslinjer eller AWL-regler fra mit synspunkt og ikke er i overensstemmelse med databeskyttelsesretningslinjerne fra mit synspunkt, vil jeg nu acceptere dette. Det er en skam, jeg har ikke oplevet noget lignende før, selvom jeg har spillet halvdelen af mit liv.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din forståelse. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Jeg tror virkelig, at din konto vil blive verificeret på ingen tid, nu, når du har leveret alle de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tobiv
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
