Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve sine gevinster i mere end en uge, men kasinoet havde konsekvent afvist hans bekræftelsesfiler uden nogen forklaring. Spilleren havde sendt en e-mail med de nødvendige dokumenter og havde ikke modtaget nogen feedback. Efter at klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og kasinoet, var problemet løst, da spillerens bekræftelse var blevet bekræftet, og hans tilbagetrækning var blevet afsluttet.
Jeg forsøger i over en uge at hæve mine penge, de bad mig om bekræftelse, og jeg sendte hver fil, de havde brug for flere, og de blev ved med at afvise det uden grund. så sendte jeg dem en e-mail med hvert dokument, de havde brug for, og nu (6 dage frem) fik jeg stadig intet svar.
Kære michaargir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
mit problem er, at jeg venter over 1 uge nu og stadig ikke har noget svar. de sendte mig ikke engang, hvorfor mine dokumenter bliver afvist.
Hej michaargir,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Ja der var. De sendte mig en e-mail i går om, at min hævning på 100€ var gennemført, men min konto er stadig lukket, og min bank modtog ikke 100€. Desuden har jeg stadig ikke fået noget svar på den e-mail, jeg sendte dem.
Beklager Petronela, at svaret gik på et andet casino. OhMySpins accepterede mine dokumenter, men bekræftelsen afventer stadig
Mange tak, michaargir, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej michaargir,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære OhMySpins Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den afventende verifikation og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
i morges er mine hævninger blevet gennemført. tak yopu
Kære michaargir,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
