Spilleren fra Tyskland har foretaget to indskud på i alt 123 euro den 28.2.25, men hans casinokonto er ikke blevet krediteret. På trods af flere klager og levering af en transaktionsliste til støtte, modtager han kun undvigende svar, og det har været næsten tre uger uden løsning.
Jeg lavede flere indbetalinger til min casinokonto den 28.2.25
To indskud, et med 62 euro og et andet med
Der blev trukket 61 euro fra min bankkonto, men spilkontoen
ikke krediteret. Jeg klagede over dette med det samme og flere gange i kasinoets chat, men uden held. Jeg modtog altid kun undvigende information og anmodninger om at blive ved. Selv at sende en kopi af transaktionslisten fra min bankkonto til
deres økonomiafdeling eller support var ubrugelig. Udover en kvittering for modtagelsen var der ikke yderligere svar. Der er nu
Der er gået næsten 3 uger, hvor jeg venter på kreditten
Kære luckylooser007,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om problemet med din indbetaling. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at få dine penge til at forsvinde uden at nå din casinokonto.
I tilfælde som dette, hvis indbetalingen aldrig blev krediteret, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder, da de bliver nødt til at undersøge, hvor pengene er. Desværre kan denne proces tage noget tid - ofte omkring en måned - men de burde være i stand til at spore, hvad der skete med dine penge. Mens dette bliver ordnet, anbefaler jeg kraftigt ikke at foretage yderligere indbetalinger for at undgå lignende problemer.
For at få et klarere billede af din sag, kan du venligst give følgende detaljer?
Hvis du har kvitteringer eller bekræftelsesmails fra din betalingsudbyder eller casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
