Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent kontolukning, men kasinoet havde givet ham adgang igen, hvor han mistede yderligere 50€. Klageholdet havde bedt om kommunikationen mellem spilleren og kasinoet vedrørende kontolukningen. På trods af at have forlænget responstiden to gange, havde spilleren undladt at fremlægge det ønskede bevis. Derfor var vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser og måtte afvise klagen.
Damer og herre
Jeg havde bedt kasinoet om at lukke min konto permanent. Kasinoet gav mig dog adgang igen. Som et resultat mistede jeg yderligere €50,00. Kasinoet svarer ikke på min anmodning om tilbagebetaling. Jeg postede dette den 7/7/23.
Med venlig hilsen
Mostafa *****
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Olympusbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst videresende din anmodning om kontolukning til min e-mail på tomas@casino.guru
Forstår jeg rigtigt, at casinoet først lukkede din konto og først derefter genåbnede din konto og gav dig lov til at indbetale?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Ja. Du har forstået situationen rigtigt. Jeg har lige sendt dig kommunikationen med casinoet.
Tak for din besked, dog
Jeg vil gerne bede dig om den samtale, som casinoet henviser til i bekræftelsen, at din konto vil blive lukket. Jeg beklager ulejligheden.
Vi bliver nødt til at se den anmodning, du sendte til kasinoet, for at kunne fortsætte.
Husk, at vi forklarede dig vores holdning til at hjælpe spillere i lignende situationer i denne klage: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Uden bevis har du anmodet om kontolukning/selvudelukkelse i kasinoet på grund af et spilproblem, vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion.
Jeg afventer dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og forespørgsler. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan genåbne denne klage efter at have indsendt de anmodede oplysninger til tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
