Spilleren fra Tyskland havde uden held forsøgt at få Olympusbet til at lukke deres konto på grund af en ludomani. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer fra afspilleren for at undersøge problemet. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej. I flere måneder har jeg forsøgt at få Olympusbet til straks at låse min konto på grund af ludomani. Der var intet svar i dagevis. Som et resultat mistede jeg flere og flere penge. Hvis de havde udelukket mig, ville mine tab ikke have været så store. Kan vi venligst anmode om en refusion?
Kære tsk123456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Olympusbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
