Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke deres casinokonto i over en måned på grund af betydelige tab på i alt €800. På trods af gentagne gange at kontakte Live Chat og følge op via e-mail, har de ikke modtaget nogen hjælp eller løsning. Spilleren søger øjeblikkelig kontolukning på grund af manglende spillerbeskyttelse.
I over en måned har jeg nu forsøgt at få lukket min konto. Jeg bliver ved med at lide tab og kan ikke engang komme tæt på €50 med nogen indbetaling, selvom jeg har indbetalt i alt €800.
Når jeg kontakter Live Chat, henviser de mig konstant til en e-mailadresse, hvor jeg skal have hjælp. Jeg har henvendt mig til den e-mail over hundrede gange, kun for at blive omdirigeret til en anden e-mailadresse, hvorfra jeg aldrig modtager noget svar! Dette casino er absolut upålideligt og burde forbydes!!! Der er ingen spillerbeskyttelse her overhovedet!!! Jeg vil have min konto lukket med det samme!!!
Kære BastiRS5,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte mailen med nyheden.
Tak for dit svar, BastiRS5. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at samarbejde med casinoet og give svar på deres spørgsmål, så de kan lukke din konto i overensstemmelse hermed
En anden mulighed er at afmelde al kommunikation med kasinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Jeg har allerede fortalt kasinoet, at jeg er afhængig af gambling og vil have min konto blokeret. Hver gang kommer de med en ny 'undskyldning'.
I fredags skrev jeg, hvad der føltes som den hundrede e-mail, hvor jeg bad dem om at blokere min konto. Dette casino er det eneste casino, der ikke har blokeret mig endnu, fordi de simpelthen ikke tillader det.
Til dato har jeg stadig ikke modtaget et svar, og der er ikke sket noget. Jeg er afhængig af gambling, og jeg vil bare have, at min konto bliver blokeret, fordi jeg dumt bliver ved med at indbetale noget. Dette casino har ingen spillerbeskyttelse!!
BastiRS5, hvis du har en besked, hvor du tydeligt har informeret casinoet om dit spilleproblem, så send den til mig.
Jeg fortalte casinoet dette mindst 20 gange, efter at de bad om en grund hver gang i chatten. I fredags skrev jeg det igen på mail. Jeg har sendt mailen til dig.
Kan du sende disse meddelelser som en vedhæftet fil (ikke skærmbilleder)? Har du stadig adgang til din casinokonto?
Min konto blev blokeret, men kun i 1 måned, selvom jeg bad om at få den blokeret permanent.
Har casinoet informeret dig om, at din konto kun var lukket i en måned?
Ja, de skrev en mail til mig med disse ord:
Kære hr. Sebastian,
Denne e-mail fungerer som bekræftelse på din anmodning om selvudelukkelse. Vi har med succes ekskluderet din konto, og denne ekskludering vil forblive i kraft i 30 dage.
Send mig venligst denne e-mail.
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
