HjemKlagesagerOlympusbet Casino - Spilleren tabte penge over indbetalingsgrænsen.

Olympusbet Casino - Spilleren tabte penge over indbetalingsgrænsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 €

Olympusbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 16.02.2024 | Løst : 07.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde sat en indbetalingsgrænse på 50 euro om måneden, men kunne indbetale og tabe yderligere 450 euro. Han havde anmodet om en refusion og klagede over, at hans konto var blevet spærret efter flere klager. Vi havde grebet ind og nået ud til kasinoet angående spillerens problem. Efter vores indsats havde kasinoet overført 440 euro tilbage til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge, og vi havde markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg havde sat en grænse på 50 euro om måneden på OlympusBet Casino.


Dette blev godkendt den 15. februar 2023 kl. 22:45, og jeg modtog en bekræftelse via e-mail.


Ikke desto mindre var jeg stadig i stand til at indbetale penge og formåede at indbetale og tabe yderligere 450 euro.


Jeg vil gerne anmode om en refusion, fordi dette er en systemfejl.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Bahlau,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere præcis, hvornår du foretog disse indbetalinger?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Derudover bedes du give os skærmbilleder af disse indbetalingskvitteringer.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag Kristina.


Indbetalingerne blev foretaget den 16. februar.


Grænsen blev bekræftet for mig den 15. februar.


vedhæftet er skærmbillederne.


Jeg kontaktede først casinoet via live chat, og de henviste mig til e-mail support.

Nu har jeg ventet lige siden på svar, som ikke er kommet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Bahlau. Kan du sende mig den e-mail, hvor du anmodede om indbetalingsgrænsen samt bekræftelsen fra kasinoet på, at indbetalingsgrænsen var aktiveret? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig en e-mail med bekræftelsen.

Jeg kan ikke få adgang til anmodningen, fordi kasinoet nu har blokeret min konto.

vg og tak,

Marcel B***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kontoen blev i øvrigt først spærret efter at jeg havde klaget flere gange.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Bahlau, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak Kristina.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Bahlau,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Olympusbet Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din indsats, jeg håber der kommer en løsning.

🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din indsats, 440 euro er lige blevet overført til min spillerkonto.


Jeg venter nu på udbetalingen og håber at alt virker.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Bahlau,

Giv mig besked, når du modtager dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Bahlau

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Pengene er overført, tak for indsatsen 🙂


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Bahlau for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere