Spilleren fra Tyskland havde sat en indbetalingsgrænse på 50 euro om måneden, men kunne indbetale og tabe yderligere 450 euro. Han havde anmodet om en refusion og klagede over, at hans konto var blevet spærret efter flere klager. Vi havde grebet ind og nået ud til kasinoet angående spillerens problem. Efter vores indsats havde kasinoet overført 440 euro tilbage til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge, og vi havde markeret klagen som 'løst'.