HjemKlagesagerOlympusbet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Olympusbet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.600 €

Olympusbet Casino
Indsendt: 01.10.2024 | Lukket : 16.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Estland havde kæmpet for at lukke sin casinokonto på trods af at han havde givet de nødvendige oplysninger og selv udelukket fra spil. Han udtrykte, at den manglende støtte havde resulteret i betydelige tab på omkring 1600 €. Klageteamet lettede lukningen af ​​kontoen, selvom den var sat til en midlertidig periode på 30 dage. Spilleren blev rådet til at indsende en formel anmodning om permanent selvudelukkelse, som omfattede omtale af ludomani. Klagen blev lukket, da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Casino lukker ikke min konto, selvom jeg har givet alt, vil ikke engang svare. Jeg har forbudt mig selv fra at spille i mit eget land og fortalte dem, at dette ødelægger mit liv og bad om hjælp, men intet svar, support på deres hjemmeside fortæller mig bare, at jeg skal have tålmodighed. Nu har jeg tabt et sted i boldparken på 1600€ på en måned, mens jeg også forsøgte at få kontoen lukket, og hvis det kunne hentes og konto lukkes, ville det redde mit liv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej raultaaker,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Olympusbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Hvilken grund gav du dem til at lukke din konto?
  • Nævnte du ludomani/problemer eller har du bare anmodet om at lukke din konto?


Husk, at medmindre du nævnte spilproblemer, er anmodningen blot en simpel kontoblokering, som næsten ikke har nogen indflydelse, da du til enhver tid kan genåbne din konto.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej! Den 19.06.2024 sendte jeg en mail, hvor jeg skrev

Hej jeg fik at vide, at jeg er nødt til at skrive til denne mail, da du ikke kan lukke min konto via kundesupport. Og du vil sikkert endnu en gang bede om begrundelsen - det er en forstyrrende vane, der er usund og ødelægger mit liv.


Så vær venlig at hjælpe mig og luk kontoen, stil ikke flere spørgsmål.


Tak!


Kontobekræftelse - Jeg ved ikke, hvilken dato jeg gjorde det nøjagtigt, men på en e-mail, som jeg sendte, hvor jeg fortalte dem, at jeg havde gjort det, og hvor jeg bad om at hjælpe mig og lukke kontoen, var den 18.09.2024

og ja sagde absolut, at dette ødelægger mit liv, er en destruktiv vane osv. så videre mange gange på deres side support og via e-mail, som de beordrede mig til at sende og fortælle dem, at de venligst skulle hjælpe mig.

Jeg har ikke dokumenteret online supportsamtaler, men hvor sender jeg det dokumenterede tilfælde af e-mails og indbetalinger med datoer?

Nu hvor jeg nævnte, at jeg vil gøre alt for at få mit liv tilbage på deres online support, har de lukket min konto nu endelig... Men i kun 30 dage??

Også nu forstår jeg, at dette tabte penge også er deres ansvar? Fordi de giver 0 måder at beskytte mod denne sygdom og bare ignorerede mig og tiggede hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej raultaaker,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet (især din første anmodning om selvudelukkelse) til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, ja jeg har sendt mail samtalerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej raultaaker,

Jeg er glad for at høre, at din konto stort set er lukket.

Men da det kun er lukket i 30 dage, vil jeg stærkt anbefale at e-maile dem igen med en ordentlig selvudelukkelse:

  • Du skal nævne ludomani i din anmodning
  • Du skal fremhæve, at du ønsker en permanent eksklusion

Når du har sendt det til dem, bedes du også videresende det til min e-mailadresse.

I mellemtiden, da din konto i øjeblikket er lukket, lukker vi klagen. Hvis kasinoet ville genåbne din konto, selv efter den korrekte anmodning, bedes du kontakte mig på nikolas.b@casino.guru .

Er der noget, vi kan hjælpe dig med nu?

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej raultaaker

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra raultaaker. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De har nu helt lukket kontoen, ser det ud til. Mit spørgsmål handler om midlerne. Er der nogen måde at få noget tilbage på det grundlag, at kasinoet ikke gav nogen spillerbeskyttelse i tide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej raultaaker,

Refusionen afhænger af, hvornår det var første gang, du nævnte spilleafhængighed for dem, og hvor meget du har indbetalt siden.

Enhver tidligere anmodning, hvor du kun har anmodet om at lukke din konto, betragtes ikke som selvudelukkelser, og en tilbagebetaling er ikke mulig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, jeg nævnte det første juni 2024, så ja, de fleste af indbetalingerne er efter august 2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej raultaaker,

Hvis du har beviser for at nævne ludomani i juni, så send det venligst til nikolas.b@casino.guru ligeså.

Vi kan kun hjælpe dig, hvis der er bevis for at nævne det, ellers er det ikke muligt at bevise, at du nogensinde har anmodet om det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej raultaaker

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere