En spiller fra Italien har en afventende udbetaling på €5000, som er forfalden. Efter adskillige forespørgsler og omtale af personlige økonomiske hastesager, blev spillerens konto blokeret. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
God aften,
Sidste torsdag morgen vandt jeg €5000 og anmodede om en hævning. Jeg fik at vide, at det ville blive godkendt efter 48 timer,
I morges spurgte jeg flere gange og fik simpelthen besked på at vente uden at få en bestemt dato,
Jeg har desperat brug for pengene så hurtigt som muligt, fordi jeg har forskellige regninger, der skal betales. Jeg nævnte dette, og efterfølgende blev min konto forbudt. Jeg kan ikke længere få adgang til det.
Jeg har tidligere hævet €3700 i midten af august uden problemer. Jeg er VIP-medlem af din hjemmeside.
Jeg beder om din hjælp, fordi jeg har akut brug for disse penge så hurtigt som muligt..
tak skal du have
Hej 9dr2k6jfcq,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Olympusbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
HEJ,
Min konto er verificeret, jeg spillede med mine egne penge, ikke bonusser,
de har lige informeret mig om at overførslen blev foretaget i morges af dem, hvis de gjorde det som de siger, idet de var med en hurtig overførsel som de skriver på deres side, skulle de ankomme mandag morgen.
"behandlingsmiddel, der blev betalt fra deres side", så de bekræftede mig.
Jeg havde allerede foretaget en tilbagetrækning tidligere, og den blev krediteret mig dagen efter, at de godkendte anmodningen.
Jeg holder dig opdateret
tak skal du have
God aften,
i dag fortalte de mig, at min første hævning ikke lykkedes, fordi "den blev afvist af betalingsudbyderen", alt dette mens de indtil i morges forsikrede mig om, at betalingen var blevet foretaget,
de fik mig til at logge ind på min konto igen og anmode om en ny udbetaling, den nye udbetaling blev behandlet med det samme.
Jeg stoler på Olympusbets gode tro, fordi de altid har vist interesse og reageret på mine anmodninger, jeg håber bare, at pengene når mig i morgen, tidligere har jeg lavet en udbetalingsanmodning, og de ankom på min konto umiddelbart dagen efter godkendelse , Jeg forstår, hvad der gør mig ængstelig, men jeg har virkelig brug for det, jeg er også i kontakt med min bank for at fremskynde processen...
Jeg håber bare de kommer i morgen...
hvad synes du ?
Hej 9dr2k6jfcq,
Hvis du anmodede om tilbagetrækningen i går, skal du helt sikkert give den et par dage mere til at blive behandlet. Som jeg sagde ovenfor, anbefaler vi altid at vente mindst 2 uger på, at udbetalingen bliver behandlet, selvom de tidligere blev behandlet hurtigere, da ethvert problem kan opstå, og det må ikke være casinoets skyld.
HEJ,
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 06/09,
Lad os håbe jeg kommer, hvad mener du med at behandle?
Så vidt jeg forstår, betyder behandling, at betalingen er foretaget af kasinoet,
tak skal du have
Jeg fik pengene
tak allesammen for "hjælpen"
Kære 9dr2k6jfcq,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
