Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren havde udtrykt frustration over gentagne ID-bekræftelsesfejl og i sidste ende annullerede tilbagetrækningen, hvilket førte til kontobekræftelse og selvudelukkelse. Klagen blev afvist på baggrund af spillerens udtrykkelige anmodning om at afslutte sagen.
Hej, jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg registrerede mig hos OLYMPUSBET og vandt €400 og anmodede om en udbetaling den 5. november 2024. Omkring to dage senere modtog jeg en e-mail fra kasinoet, hvor jeg blev bedt om at uploade bevis for bankadresse, bevis for indbetaling fra banken, og jeg sendte også min kørekort som bevis. Alt blev accepteret. Nu ville hun have en selfie af mig med mit kørekort i hånden. Nu startede problemet. Jeg har i dagevis sendt mails med flere selfie-billeder, men de bliver altid afvist, fordi de tilsyneladende ikke kan læse mine data og tal, selvom billederne er skarpe nok. Jeg sendte en e-mail-klage og sagde, at billederne ikke kan blive bedre, min smartphone tager ikke HD-billeder. Jeg vil også skrive en negativ anmeldelse overalt og de ansvarlige spillemyndigheder. VENLIGST HJÆLP
Hej kære Casin Guru Team
Kasinoet har flere gange afvist mit ID-tjek (kørekort), fordi billederne angiveligt ikke var gode nok.
Jeg sagde, at min smartphone ikke har et HD-kamera, og at det er den eneste kvalitet.
De kunne åbenbart ikke læse mine data på mit kørekort,
Selvom kvaliteten altid var den samme
Da jeg annullerede mine gevinster af frustration og mistede alt, modtog jeg en e-mail om, at min konto nu var blevet bekræftet.
Den der læser dette burde vide det
at dette casino ikke er let verificeret.
Jeg havde sendt flere EMAILS MED 6-10 billeder hver
Alle var angiveligt slørede.
Jeg vil ikke spille der mere
Og jeg fik mig selv spærret inde der.
Tak til alle
Sagen kan lukkes.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
