Spilleren fra Kroatien fik lukket sin konto, og hans gevinster blev konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Kære kundesupportteam,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed og skuffelse over den behandling, jeg har modtaget fra Omnislots Casino. Jeg fik for nylig lukket min konto, og mine gevinster blev annulleret, på trods af at jeg gennemførte bekræftelsesprocessen. Desuden har mine forsøg på at søge afklaring og løsning via e-mail stået ubesvaret i flere måneder.
Den 19. september 2022 registrerede jeg en konto hos Omnislots Casino og fortsatte med at nyde forskellige spil på platformen. Jeg spillede med velkomstbonus og omsatte mine gevinster. Jeg fulgte alle de nødvendige trin for at bekræfte min konto og leverede de nødvendige dokumenter og personlige oplysninger hurtigt og præcist.
Til min store forbavselse og frustration modtog jeg en meddelelse om, at min konto var blevet lukket, og at alle mine gevinster blev annulleret. Der blev ikke givet nogen gyldig grund eller forklaring til at retfærdiggøre en sådan handling, især i betragtning af, at min konto allerede var blevet bekræftet.
I et forsøg på at søge afklaring og løse denne sag, har jeg sendt flere e-mails til Omnislots Casinos kundesupport, hvor jeg beskriver mine bekymringer og anmoder om en rimelig forklaring på kontolukningen og annulleringen af mine gevinster. Jeg har dog ikke fået et eneste svar, på trods af at jeg har ventet i flere måneder. Denne mangel på kommunikation og ignorering af kundernes bekymringer er yderst uprofessionel og uacceptabel.
Jeg kræver en øjeblikkelig og grundig undersøgelse af lukningen af min konto og annulleringen af mine gevinster. Jeg forventer en detaljeret forklaring på disse handlinger, såvel som genaktivering af min konto og frigivelse af mine retmæssigt optjente gevinster. Derudover insisterer jeg på et hurtigt svar på denne klage, idet jeg behandler alle de punkter, der rejses heri, og giver en klar tidsplan for løsningen af denne sag.
Vær opmærksom på, at jeg er parat til at tage yderligere skridt for at beskytte mine rettigheder som kunde og søge passende klagemuligheder, hvis dette problem ikke løses på en tilfredsstillende måde. Jeg stoler på, at Omnislots Casino værdsætter sine kunder og deres tilfredshed og vil tage hurtige skridt for at rette op på denne situation.
Jeg ser frem til at modtage dit hurtige svar og en løsning på denne sag. Sørg for, at al fremtidig kommunikation udføres rettidigt og professionelt.
Venlig hilsen,
Jakov
Kære Dexagnt7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Omni Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg fokuserede primært på at spille spilleautomater for at samle min saldo i kasinoet. Kasinoet havde ikke engang sendt mig en e-mail eller svaret på mine e-mails, da jeg forsøgte at kommunikere denne sag. Jeg fik kun en besked på chat om, at jeg overtrådte vilkårene, men de ønskede ikke at specificere, hvilke vilkår der blev overtrådt. Jeg fortjener at blive informeret om eventuelle kontorelaterede handlinger foretaget af kasinoet og årsagerne bag dem.
De returnerede heller ikke mit depositum. Jeg ser frem til at modtage en udførlig forklaring vedrørende lukningen af min konto og i det mindste få mit depositum tilbage.
Med venlig hilsen
Gemte du chatudskriften mellem dig og casinoet? Vil du være i stand til at sende den til mig eller poste den her?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Hej,
Find skærmbilleder vedhæftet. Du kan se, at de har sendt mig en e-mail om, at min hævning er behandlet, men at pengene aldrig nåede min bankkonto. De holdt op med at svare via e-mail efter det. Support på chat fortalte mig, at min konto er blokeret og at kontakte dem via e-mail... Men som du kan se på skærmbilledet, svarede ingen i flere måneder, og de blokerede mig fra e-mailadressen verifications@omnislots.com. Med venlig hilsen
Mange tak, Dexagnt7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Omni Slots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej Dexagnt7,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Omni Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Omni Slots Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spilleren ikke har modtaget udbetalingen endnu?
Hej Michal,
Beklager det forsinkede svar. Det ser ud til, at vi gik glip af din besked.
Vi vil helt sikkert undersøge denne sag og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse!
Omni spilleautomater
Kære Omni Slots Casino,
Har du nogen opdateringer til os, tak?
Hej Michal,
Efter en grundig undersøgelse fra vores betalingssikkerhedsafdeling er det kommet til vores opmærksomhed, at der er blevet opdaget svigagtig aktivitet i forbindelse med spillerens konto.
Som følge af overtrædelse af de vilkår og betingelser, som han accepterede ved registreringen, er hans konto desværre blevet lukket permanent.
Med venlig hilsen
Omni spilleautomater
Kære Omni Slots Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvilken svigagtig aktivitet der er blevet opdaget? Hvordan overtrådte spilleren dine vilkår og betingelser?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Det nødvendige bevismateriale er blevet overført til Guru-teamet til grundig analyse og gennemgang.
Omni spilleautomater
Tak for beviserne, Omni Slots Casino.
Kære Dexagnt7,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Som Omni Slots Casino oplyste, at den svigagtige aktivitet er blevet opdaget i forbindelse med spillerens konto, som falder ind under disse regler som nævnt i kasinoets T&Cs
9 Kontolukning og dvaletilstand
9.5 Omni Slots forbeholder sig retten til at lukke din konto efter eget skøn, hvis det viser sig, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne eller har rimelig grund til at mistænke, at du har overtrådt dem. Disse brud omfatter, men er ikke begrænset til, følgende:
- Åbning af flere konti uden tilladelse
- Angivelse af falske personlige oplysninger eller betalingsoplysninger
- Brug af ind- og udbetalingsmuligheder, der ikke står i dit navn
- Uregelmæssigt spil eller fordelsspil
9.6 Konti lukket på grund af brud på vilkårene og betingelserne kan få alle saldi fjernet, bonusser og gevinster annulleret og/eller udbetalinger nægtet. Der ydes ingen refusion eller andre former for refusion.
11 Indberetning om bekæmpelse af hvidvaskning af penge
11.3 Omni Slots har ret til at blokere enhver konto, der er mistænkt for svigagtig aktivitet, og tilbageholde midler, hvis de bliver bedt om det i overensstemmelse med den relevante lov om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
