Spilleren fra Sverige står over for problemer med at hæve gevinster efter at have brugt en velkomstbonus og et godkendt spil. De er anklaget for at bryde vilkårene på grund af at spille det samme spil i samme uge som en anden konto, hvilket resulterede i konfiskation af midler og ikke modtage deres indbetaling tilbage.
Hej, jeg spillede denne velkomstbonus og et spil, der blev godkendt af bonusvilkårene. Jeg ventede i over 4 uger på min betaling, og så kom de tilbage til mig og sagde "jeg brød vilkårene og har arbejdet med en anden kontospiller" begrundelsen de sagde var, at vi spillede det samme spil, og vi spillede i samme uge.
BRUG IKKE DENNE CASINO - sikke en forfærdelig ting at gøre. De tog mine penge og gav mig ikke engang et depositum tilbage.
Jeg vil gerne have, at Casino.Guro sikrer, at folk ikke spiller denne side, da de stjæler fra folk uden god grund, bare for ikke at betale dem.
Kære Ladybug85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet angående aftalen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Jeg har videresendt alle detaljerne om de e-mails, der går frem og tilbage.
Jeg blev godkendt, og de bad om at få udbetalt til en bankkonto, men jeg ville have Mifinity, da jeg indbetalte med det. Det tog over 3 uger for dem at vende tilbage til mig. Tjenesten og webstedet er forfærdeligt. Jeg vil gerne have de penge, jeg vandt, de gav mig ingen reel grund til ikke at betale mig. Meget ked af det.
Nogen nyheder her? Jeg vil virkelig gerne vide, hvorfor de svinede mig og tog mine penge?
Kære chiller19, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Hvilket spil spillede du?
Kunne du dele din kommunikation med kasinoet angående anklagen om samordning? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Hej, jeg har sendt detaljerne via e-mail.
Her er mit svar, jeg gjorde intet forkert;
Her er hvad de sagde til mig.
Det eneste, der kunne være sket, er, at en af mine venner sagde, at han skulle spille et bestemt spil og spille bonussen på denne hjemmeside. Vi har aldrig spillet i samme område.
Jeg vidste ikke, at det er imod reglerne for at spille et kasino og et spil, som nogen anbefaler?
Al mine dokumenter blev IP-adressen bekræftet fint, så jeg aner ikke, hvor dette kom fra, da de ville betale.
Hjælp mig venligst, de burde ikke kunne gøre dette
Kære chiller19, kan du venligst give navnet på det spil, du spillede, baseret på din vens anbefalinger?
Hej! Det spil, jeg spillede på mine venners anbefaling, var Super Duper. De tog begge vores gevinster væk, det er forfærdeligt.
Mange tak, Ladybug85, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ladybug85,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Omni Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Omni Slots Casino, vil du venligst give mere information om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Ladybug85,
Jeg vil gerne informere dig om, at din sag i øjeblikket behandles med en casinorepræsentant via en separat kommunikationstråd. Jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg modtager relevant information.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
