Omni Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg modtog en e -mail fra casino om, at min konto er lukket, fordi jeg er en "del af et organiseret svindelforsøg", og de har nogle beviser. Casino betaler mig kun mit depositum tilbage. Det er noget sludder, og jeg beder dig venligst om at hjælpe mig.

Kære Romna,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste det her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spillede med en aktiv bonus. Mailen fra kasinoet blev videresendt til din adresse.

Mange tak Romna for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Romna,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Omni Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Omni Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Romna,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter