Spilleren fra Tjekkiet oplever vanskeligheder med at modtage hendes gevinster.
Automatisk oversættelse:
One Casino - Spiller kæmper for at modtage hendes gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
One Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg har igen et problem med at betale, men denne gang med tingene beløb. På trods af det faktum, at jeg satte penge ud af kontoen i kasinoet og pengene blev modtaget uden problemer, men jeg vælger at konto igen kan ikke sende..Tak for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andysek,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du deponeret penge på din konto med et fælles bankkort? Hvis ja, hvis navn er der på kortet? Desuden kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ?
Siden du har oplevet det samme problem med dette kasino i fortiden, har du afsluttet din kontobekræftelse og sorteret dette problem, før du deponerer igen? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andysek,
Mange tak for at videresende al relevant kommunikation. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Brugeren må kun bruge passende økonomiske ressourcer, som brugeren har lovlig adgang til at indbetale og / eller hæve fra kontoen."
Hvis du planlægger at deponere penge på et bankkort, der ikke vises dit navn, vil jeg varmt anbefale at kontakte casinoet i forvejen og forklare dem situationen, fordi det er lettere at undgå et problem end at løse et.
Forstår jeg det korrekt, at navnet på bankkortet, som du har brugt til indskud, er din søns? Er dit navn tydeligt synligt på det kontoudtog, du har angivet? Jeg venter tålmodig på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg e-mailer dig alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Andysek for videresendelse af dokumenterne. Jeg modtog stadig ikke en kontoudskrift, der ville vise dit navn. Bankkortet, der er brugt til indbetaling, er knyttet til CSOB-kontoen eller Poštovní spořitelna?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Har du en kontoudskrift, der tydelig viser begge navne (dit og din søns)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Andysek for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Andysek.
Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede One Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet ringede til mig, og jeg venter på det sidste svar, da jeg ikke ved, om jeg vil forstå det godt. Efter svaret vil jeg med det samme vide om casinoet, om alt gik godt eller ej.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I relation til denne sag vil One Casino gerne forklare følgende:
- Efter anmodningen om tilbagetrækning fra spilleren indså vi, at den bankkonto, der blev brugt, var en fælles bankkonto med hendes søn, der er mindreårig
- Som en del af vores ansvarlige spilpolitik accepterer vi ikke dette for at beskytte den mindreårige og sikre, at mindre penge ikke bruges af forældre til spilformål.
- I den forbindelse bad vi spilleren om at ændre hendes bankoplysninger til en bankkonto i sit eget navn.
- I mellemtiden blev hendes anmodninger om tilbagetrækning sat på vent, indtil situationen er afklaret
- Vi deponerede alle de midler, der kom fra den mindre konto til den mindreårige for at sikre, at den mindreårige ikke har mistet nogen midler.
- Spilleren har imidlertid i mellemtiden annulleret sine anmodninger om udtræden adskillige gange og fortsat med at spille disse penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Andysek.
Kan du bekræfte casinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
