Spilleren fra Tyskland har været utilfreds med casinoets RTP (Return to Player) og software, der har fungeret, da han oplevede flere tekniske fejl, mens han spillede. I sidste ende lukkede spilleren sin konto. Vi afviste denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Det ser ud til, at begge sider fandt et tilfredsstillende kompromis.
Jeg havde en konto hos One Casino og lukket på grund af hvad der skete: min recession på Trustpilot i sagen og svaret fra One Casino nedenfor.
Hvordan ser du sagen.
Bedømmelse på et casino
Opdateret for 25 minutter siden
7500 euro væk software problemer
7500 euro mistet, softwareproblemer Qickspin
Jeg betalte 7500 € inden for tre dage og den 15. april (5000, -) og den 17. april (2500.-) tabte.
Jeg spillede næsten kun Quickspin-spil. Indsatser mellem € 3 og € 6 per spin.
Det var utroligt lange tomgangskørsler på flere tusinde euro i spilene uden brugbar fortjeneste. Quickspin-spilene virkede ikke i mellemtiden med angivelse af internetproblemer, og jeg skulle starte spillet igen. Jeg har aldrig internetproblemer i andre kasinoer. Mærkeligt nok, trods internetproblemerne, fungerede alle andre spil som Thunderkick
Min supportanmodning blev besvaret kort, og jeg skulle rydde min cache. Jeg kender computere og har prøvet tre forskellige enheder. Min internetlinje er altid stabil, og der er ingen problemer overalt.
Jeg annullerede min konto så mange penge i 15 års casino-aktiviteter, som jeg aldrig har mistet nogen steder inden for så kort tid.
Hvis jeg havde kørt et kamera, ville jeg gå til advokaten. Hænderne væk!
Hvis nogen stiller sig selv spørgsmålet, hvorfor der er så mange positive anmeldelser.
Svaret på spørgsmålet er enkelt for hver udbetaling, casinoet sender et link, der beder om en vurdering
at give op på Trustpilot. Selvfølgelig giver alle casinoet 5 stjerner.
De skal hellere sende links, hvis vinderfasen er gået kort efter registrering, og du har mistet, så er der ikke et link til anmodningen om at indsende en vurdering.
En negativ bedømmelse er kun mulig, hvis du har vundet i fortiden og ikke brugte vurderingslinket sendt til Trustpilot, og hvordan jeg gemte det.
Svar på Feedback One Casino
Kære Herrer og Madamer,
Tak for din feedback, som jeg noterer mig, men føler mig utilstrækkelig.
Som du allerede skrev, er 7500 € tilsyneladende ikke et lille beløb, selv for dig som et casino (!).
For mig som privatperson er tabet meget smertefuldt, og dit vidnesbyrd Problemer med spiludbyderen er ikke trøst for mig og delvis en gældsoptagelse fra din side.
Når jeg spiller et spil i dit hus, er jeg afhængig af, at processerne fungerer gnidningsløst, og et spil noterer det, når jeg permanent genindlæser og genstarter det, og RTP er markant påvirket af det.
Da jeg ved fra forskellige fora, hvordan relevante emner behandles i andre kasinoer, kan jeg ikke give dig en god rapport.
I sidste ende er jeg narren, og du som casino og spiludbyderen Quickspin er de grinende tredjeparter.
Som mange breve her tages pengene med glæde, så længe alt går glat. En delvis refusion ville have set godt ud for dig og ville bestemt have haft en positiv indflydelse på den ene eller den anden læser af anmeldelserne.
Skift sletning
del
Et casino svar
2 timer siden
Tak for din ærlige mening, vi er altid taknemmelige for kritiske stemmer, fordi det er den eneste måde, vi kan forbedre.
Vi er meget ked af, at du også blev påvirket af afbrydelserne i spilene, dette skyldtes ikke din egen internetforbindelse, men blev forårsaget af spiludbyderen.
Vi beklager ulejligheden for disse afbrydelser forårsaget dig.
Vigtigt for dig at vide: hver gang et spil afbrydes, fortsætter det på nøjagtigt det samme sted, hvor det stoppede efter at have været afhjulpet, ellers får du selvfølgelig dit bud tilbage!
Der er ingen tvivl om, at det alvorligt forstyrrer gleden ved at spille.
På grund af de meget høje indskud, du har givet inden for meget kort tid, er vi glade for, at du har besluttet at lukke din konto, da disse beløb går langt ud over, hvad vi betragter som ansvarlig spil.
Vores spil er sjove og afslappende, og du er selvfølgelig glad for gode præmier, som ikke altid er garanteret.
Det er meget vigtigt for os at fortsætte med at påpege vores kunder, at du kun skal lege med de midler, som du muligvis også er villig til at tabe uden at komme i økonomiske vanskeligheder.
Vi ønsker dig alt godt for fremtiden og tak igen for din vurdering, som hjælper andre kunder med at beslutte sig til fordel for vores side.
Kære Bernd,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har lukket din konto permanent, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Enhver mulig undersøgelse eller refusion ville ikke være mulig.
Ikke desto mindre, selvom du ikke har lukket din konto, vil jeg informere dig om, at vi ikke kan anlægge en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange er du måske heldig og nogle gange ikke; Sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem videre til mig. Desværre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der sker noget urimeligt, sker der intet, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig vedrørende din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for svaret.
Det handler ikke kun om penge, det handler om casinoets modighed i Trustpilot-erklæringen. Fejl med softwareudbyderen indrømmer, og hvad de skal spille inden for de økonomiske muligheder for at skrive. Inklusive tilbagetrækninger, der blev annulleret parallelt, gik andele mellem 3 og 6 euro fra 12.000 til 13.000 euro inden for få timer. Jeg havde tomme faser på næsten 6000 euro og de talrige spilafbrydelser, som ifølge casinoets optagelse i Quickspin.
Hvis der ikke er noget svar på mit brev til casinoet her, sender EU's regulerende myndigheder såvel som FRG's spilmyndighed et brev for at henlede opmærksomheden på klagerne. Jeg har de økonomiske ressourcer, den nødvendige tid og de relevante kontakter.
Hilsen BS
Derudover spiller jeg mange kasinoer, og jeg lukkede min konto på One Casino, fordi chatten fortalte mig om internetproblemer, men ikke permanent på grund af penge eller spilafhængighed, hvilket ville betyde, at jeg kan åbne min konto igen når som helst. Jeg vil ikke have det, og bestemt ikke casinoet.
Hej Petronela,
Du kan slette min klage
7500, - € mistede softwareproblemer Quickspin
Send ledelsen, så får du hjælp, og det hvor verden bliver værre. Jeg blev endda inviteret til en kop kaffe, da jeg var på Malta.
Jeg skrev følgende tak-mail til ledelsen og justerede vurderingen til Trustpilot:
Kære Herrer og Madamer,
Mange tak for den gode feedback og den foreslåede venlige løsning, som jeg er glad for at acceptere.
Når verdens situation med hensyn til COVID-19 er roet ned og rejsen er mulig igen, glæder jeg mig tilbage til dit tilbud om at besøge dine lokaler og chatte over en kop kaffe og præsentere mig personligt. Jeg ser frem til de kreative sind bag ONE Casino.
Især i disse svære tider for hele verden bliver folk spurgt, som bevæger sig væk fra den sædvanlige måde.
Indtil da skal du være sund og fortsætte med at have et godt salg!
Kære Bernd,
Mange tak for din opdatering. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe og ønsker dig held og lykke.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Det ser ud til, at begge sider fandt et tilfredsstillende kompromis.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
