Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Da jeg ikke vidste mere, eller jeg ikke oprettede en anden konto
Kære Marco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der er bedst af din viden, der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din? Forstår jeg det korrekt, at dine bonusgevinster er annulleret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Muligheden findes, men jeg er af den opfattelse, at systemet skulle have bemærket det, men jeg brugte min e-mail-adresse, hvilket er, hvad jeg er ..... Jeg spekulerer også på, om den anden påståede konto også blev bekræftet
Hej Marco,
De fleste kasinoer tjekker kun for duplikatkonti som en del af bekræftelsesprocessen, hvilket generelt sker, når en spiller beder om en tilbagetrækning.
Forstår jeg det korrekt, at dine bonusgevinster er annulleret?