Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret og gevinster konfiskeret, efter at hans kollega har indtastet kontoen ved en fejl og uploadet sine personlige dokumenter. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Mohammed,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.onecasino.com/termsandconditions :
„Brugeren accepterer at skadesløsholde et kasino og holde et casino uskadeligt fra ethvert krav, krav, skade eller tab inklusive rimelige advokatsalærer, der påstås af tredjepart på grund af eller opstået som følge af brugen af brugeren af webstedet eller brug af enhver tredjepart, der får adgang til webstedet ved hjælp af brugerens konto. "
"Et casino er ikke påkrævet at føre en liste med navnene på brugere og deres adgangskoder. Hvis brugeren glemmer, mister eller af anden grund ikke er i stand til at logge ind på systemet, eller hvis brugeren giver, deler, tillader eller muliggør på en direkte eller indirekte måde andre at bruge deres adgangskode og adgangskode, skal One Casino ikke være ansvarlig og ansvarlig for ethvert krav, der følger heraf. "
"Registreringen og brugerens konto og al hans tilladte brug af webstedet er strengt personlig og ikke overførbar. Det er strengt forbudt at give de personlige kontooplysninger, såsom, men ikke begrænset til, brugernavne og adgangskoder, til tredjepart, eller bruge denne form for information fra tredjepart. Brugeren er alene ansvarlig og ansvarlig for al brug, misbrug og / eller misbrug af hans registrering, kontoen og al tilladt brug af webstedet. "
Det eneste, jeg stærkt vil anbefale dig, er at undgå denne form for handling i fremtiden. Det er absolut forbudt at give en tredjepart adgang til din konto sammen med at tredjepart uploader deres personlige dokumenter.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Mohammed,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning, siden han har haft tekniske vanskeligheder, når han svarede. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
