Spilleren fra Canada har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Onedun Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$5.500
Onedun Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.1
Onedun Casino har et sikkerhedsindeks på 8,1, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 8m 14s
Sagsoversigt
1 time siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Denne hjemmeside er en fidus, jeg bad mig selv om at blive udelukket eller blokeret på grund af et spilproblem, der aldrig blev gjort, fordi de sagde, at jeg ikke kan trække mig tilbage med en udelukkelse/timeout. Hvordan er det fair? Hvordan fungerer denne hjemmeside overhovedet. Jeg ventede 13 timer med at blive kørt rundt i cirkler, indtil jeg blev træt og sagde, at dette er en fidus, jeg er ligeglad med min balance, fordi intet virker på denne dumme side. Fortæl mig venligst dine kontaktoplysninger, jeg har en masse beviser og tråde at sende dig. De ved ikke, hvad de laver, og "vip-cheferne" er ubrugelige, fordi de giver dig forkerte oplysninger flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sati725
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, de løj og blev ved med at køre mig rundt i cirkler og følger ikke deres egne retningslinjer, som er som følger:
Bevis for identitet
Du skal indsende et af følgende dokumenter som bevis for identitet:
• Pas
• Kørekort
• ID-kort
• Opholdstilladelse
Det leverede dokument skal være aktuelt og vise en gyldig udløbsdato. Det skal indeholde et uændret fotografi af dig, samt din fødselsdato. Eventuelle vandmærker på dokumentet skal være tydeligt synlige.
Bevis for adresse
Angiv et af følgende dokumenter som bevis for adresse:
• Regeringsudstedt brev
• Ethvert officielt dokument, der indeholder din adresse, udstedt inden for de seneste tre måneder. Eksempler omfatter en ejendoms-/ejendomsskattefaktura, en forbrugsregning (ekskl. mobiltelefon-, internet- eller digital-tv-regninger), en forsikring mv.
• Kontoudtog, der indeholder din adresse, udstedt inden for de seneste tre måneder.
Dokumentet skal tydeligt vise din fulde adresse, inklusive eventuelle postnumre, samt dit fulde navn. Det bør også indeholde det officielle logo for den udstedende enhed, helst i PDF-format. Bemærk venligst, at scannede dokumenter ikke accepteres
Bevis for depositum
Angiv venligst et skærmbillede eller billede af dit bankkontonummer eller betalingsmetode, der tydeligt viser dit kontonummer, dit navn, datoen og beløbet for indbetalingen og referencenummeret. Bemærk venligst, at der kræves et specifikt bevis på depositum afhængigt af den anvendte betalingsmetode. For detaljerede oplysninger henvises til retningslinjerne nedenfor. Gennemgå venligst følgende krav baseret på den anvendte betalingsmetode:
• Ved kreditkortbetalinger skal du indsende billeder af både forsiden og bagsiden af kortet. Sørg for, at kun de første seks og sidste fire cifre i kortnummeret er synlige på billederne. CVC- og CVV-numrene skal være dækket. Derudover skal kortet være fysisk underskrevet.
• For e-wallet-betalinger skal du give et skærmbillede af din e-wallet-konto, der viser dine personlige oplysninger på indstillingssiden.
Dit navn, e-mailadresse eller e-wallet-kontonummer skal være synligt.
Skærmbilledet skal være dateret inden for de seneste tre måneder.
• Hvis du har foretaget en indbetaling via vouchers, skal du angive et billede af voucheren, der blev brugt til at bekræfte betalingsmetoden. For at fremskynde udbetalingsprocessen via bankoverførsel skal du også angive et kontoudtog i PDF-format.
Bemærk venligst, at vi gør vores bedste for at bekræfte din konto så hurtigt som muligt.
Normalt tager kontobekræftelse fra 1 minut til 24 timer.
Jeg sendte alle disse oplysninger, og de blev ved med at bede om flere og flere udtalelser og selfies og sagde der forkert, så jeg kunne aldrig trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Her er nogle beviser på, at de ikke engang fulgte deres egne retningslinjer og blev ved med at bede mig om mere og mere og ikke ville time ud eller selv udelukke mig eller gøre noget. Jeg indikerede dem alt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
de indrømmede fejl og sagde, at de vil refundere mit depositum, men har aldrig angivet noget, før jeg bad om grænserne samt udelukkelse og timeout.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
De vil ikke engang svare mig længere om, hvordan de vil refundere mig... kan du kontakte dem på mine vegne baseret på alle disse oplysninger, jeg har sendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget min refusion og har fået 0 svar indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej sati725
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
De vil ikke svare mig, jeg har ikke modtaget en refusion, selvom de indrømmede fejl for alle problemerne. Jeg vil gerne have en refusion hurtigst muligt, og de udbetalte midler er meget uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
se venligst vedhæftede skærmbilleder af, hvorfor de tilbød en refusion og aldrig gav den eller gav mig de midler, jeg havde, da jeg bad om en tabsgrænse. Vær venlig at gribe ind, jeg beder dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg bad om en tabsgrænse på omkring 5500$, de tilbød i stedet en tilbagebetaling af mit depositum, men jeg vil have det fulde beløb, som jeg havde vundet. Dette er meget uretfærdigt og uetisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Alligevel fulgte aldrig op. Jeg vil have de midler, jeg havde vundet, dette er en bogstavelig fidus, de forsøger at ikke tage ejerskab for noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse
Kære Sati725,
Ingen af de angivne samtaler tyder på, at du har rapporteret spilproblemer, hvorfor selvudelukkelse ikke ville have været gældende, da det specifikt er beregnet til at løse problematisk spilleadfærd.
Kan du sende den fulde e-mail-kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang? Derudover, på hvilket grundlag indvilligede casinoet i at refundere dit indskud, og hvornår præcist blev dette løfte givet?
Til sidst, kan du bekræfte, om din casinokonto stadig er aktiv?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
sati725 har 6d 22h 8m 14s til at svare
