Spilleren fra Sverige har foretaget fem indbetalinger på hver 400 SEK til Onedun og står over for problemer med verificeringen af disse indskud. På trods af at han har indsendt omfattende dokumentation fra sin bank, som er Sveriges største bank, får han kun vage svar fra support. Han føler, at kasinoet muligvis forsinker betalingen af hans gevinster.
Hej,
Jeg registrerede mig på Onedun og lavede i alt 5 indbetalinger á 400 SEK hver.
Jeg begyndte at indsende dokumenter og oplysninger for at bekræfte min konto, så jeg kunne foretage udbetalinger. Alt blev godkendt bortset fra mine indskud. Jeg har indsendt alle de oplysninger, jeg kan få fra min bank. Det er Sveriges største bank, så jeg går ud fra, at de ved, hvad de laver.
Jeg foretog ikke andre indskud på nogen anden side den dag, så der kan ikke være nogen misforståelser.
Jeg sendte mit kontoudtog sammen med alle indbetalingerne som separate PDF-dokumenter.
Efter 2 dage får jeg det samme frustrerende svar fra support. De forklarer meget dårligt, hvad de mangler. Det føles kun som om de forsøger at forsinke hele situationen, så de ikke skal udbetale gevinsten.
Jeg bliver virkelig irriteret og frustreret over deres uklare svar.
Hvordan kan en indbetaling via Mastercard, som går gennem en ekstern betalingsmetode, før den når Onedun, ikke vises korrekt i min bank? Jeg har kun gjort det, der skal betragtes som sikkert – en indbetaling med Mastercard.
hilsen
Andreas
Kære Andreasvalentino7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
