HjemKlagesagerOnedun Casino - Spilleren modtog den forkerte bonus.

Onedun Casino - Spilleren modtog den forkerte bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

Onedun Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.12.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland havde modtaget en bonuskode via e-mail, men da han indtastede den, havde han modtaget den forkerte bonus. I stedet for at få gratis spins, havde hans spins brugt hans rigtige penge, svarende til 20 EUR. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med spilleren for at løse problemet, men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Klagen blev således afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. Modtag e-mail med bonuskoden, indtast den, men fik forkert bonus. Gratis spins bruger rwal penge. Så jeg fik 15 gratis spins for indbetaling og level up, make spin , og det var for mine penge 20 eur, ikke gratis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære aolegf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, om du modtog bonussen fra casinoet direkte eller fra en tredjepart (affiliate)?
  • Hvor meget var dit sidste indskud?
  • Hvor meget er din aktive saldo nu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej aolegf

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere