Onedun Casino - Spillerens bonussaldo er blevet konfiskeret.

Jeg spillede med en bonus på dette casino, og pludselig var min saldo nul.

Jeg tjekkede med casinoet, og de forklarede, at jeg frivilligt havde annulleret min bonus, men der var ingen grund til, at de skulle gøre det.

Kasinoet siger, at de vil undersøge denne fejl, men der er gået måneder, og der er ikke gjort fremskridt.

Brugerne vil have fejlen løst, ikke en undersøgelse af årsagen, og størrelsen af sidste minuts bonus er kendt.

Jeg vil gerne have, at casinoguruen sætter en deadline for undersøgelsen og beordrer kasinoet til at gøre det op til dem, hvis de ikke overholder den.

Hej andandjonnyx,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Onedun Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? er det muligt at bevise, at du ikke har annulleret bonussen på egen hånd? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Videresend venligst din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kontoen har været verificeret i flere måneder.

Bonussen var 3500€ lige før den forsvandt. Der er ingen grund til selv at aflyse det i første omgang.

Jeg bliver ved med at spørge om forløbet af undersøgelsen af fejlen med kasinoet, men de bliver ved med at sige det samme i flere måneder.

Jeg har aldrig spurgt om årsagen til fejlen i første omgang, og jeg vil gerne have, at casinoguruen beslutter, hvornår jeg skal afslutte undersøgelsen, så længe jeg får min bonus gendannet, det er alt, der betyder noget.

Hej andandjonnyx,

Desværre er der ingen måde at bevise, at du ikke har annulleret din bonus, derfor kan vi ikke tvinge casinoet til at gøre noget i denne sag. Hvis du har en officiel bekræftelse fra casinoet, hvor de indrømmer, at problemet var på deres side, bedes du videresende det til nikolas.b@casino.guru ellers vil vi være tvunget til at afvise klagen.

Kasinoet forstår, at jeg ikke har annulleret og er i øjeblikket ved at undersøge årsagen.

Men da den undersøgelse tager flere måneder, vil jeg gerne have, at casinoguruen fungerer som mellemmand og sætter en deadline.

Indtil videre, tillad mig at invitere kasinoets repræsentant her for at give en foreløbig rapport.

Hej andandjonnyx,

Hvis du har sådanne beviser, der understøtter din påstand, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru .

Kasinoet hævder, at efter at jeg havde spillet mit sidste spil, hoppede jeg til bonusfanen og annullerede.

Jeg tjekkede dog google-aktivitet, og der var ingen adgang til bonusfanen i det tidsrum, hvor bonussen gik tabt.

(kun spil og transaktioner)

Beviserne er modstridende, og casinorepræsentanten vil ikke give mig adgangshistorik for min annullering.

Jeg vil gerne ringe til dem her og få dem til at indsende det.

Vi har indsendt nogle beviser til casinoet på, at vi ikke selv har annulleret, men casinoet hævder, at det kan være forfalsket.

Hvis det var tilfældet, ville det betyde, at kasinoets bevis for aflysninger også kunne opdigtes, men inden da ville kasinoet ikke vise beviser for aflysninger.

Måske kan en casinoguru-repræsentant se det, så ring venligst til dem her og få dem til at fremlægge beviserne og sammenligne de to beviser.

Denne bonus skulle også have været omkring $1000 i starten, men vi øgede den til omkring $4000.

Derfor var situationen sådan, at bonussen sagtens kunne have været indbetalt, og der er ingen grund til, at casinoet skulle annullere sig selv.

Til gengæld er der fra casinoets side en god grund til at melde afbud.

Træf venligst din beslutning baseret på beviserne fremlagt af begge parter og årsagen til annulleringen.

Hej andandjonnyx,

Desværre kan din historie ikke betragtes som et bevis, da du når som helst kan slette den én efter én. Er det muligt for dig at videresende væddemålshistorikken, der er downloadet fra kasinoet?

Den Google-aktivitet, jeg bruger, kan ikke slettes, i modsætning til historikken.

Dens pålidelighed er garanteret af google.

Dette er væddemålshistorikken lige før bonussen forsvinder.

Jeg vil have dig til at være opmærksom på venstrefløjen.

Dette er et væddemåls-id, der inkluderer alle brugere i dette casino, men mine væddemål er fortløbende, hvilket indikerer, at jeg spillede dette spil i et meget højt tempo.

Dette er spilbeskrivelsen på det tidspunkt, hvor bonussen forsvandt.

Jeg blev ved med at spille spillet hele tiden, og min mus blev ved med at trykke på gameplay-knapperne.

På trods af at jeg havde en tilstrækkelig saldo, fik jeg en fejl om, at jeg ikke havde nogen saldo, og jeg undrede mig over hvorfor, så jeg tjekkede min konto og fandt ud af, at min bonus var forsvundet.

Tak andandjonnyx for alle oplysningerne. For at afklare situationen vedrørende denne sag med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej andandjonnyx,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Onedun Casino til at deltage i samtalen.

Kære Onedun Casino,

Kan du venligst opdatere os om undersøgelsen vedrørende spillerens påståede selvannullering af bonussen? Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, så send dem venligst til mig på michal.k@casino.guru

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give os en estimeret færdiggørelsesdato for undersøgelsen.

Kære Michal ,

Jeg har lige sendt en besked til din e-mail ( michal.k@casino.guru ) med en fuldstændig forklaring af denne situation.

Forhåbentlig vil det være nok til at angive vores holdning i denne sag.

Spørg gerne, hvis du har brug for yderligere samarbejde fra OneDun-siden.

Proceduren for manuelt at fjerne bonusser er ikke let.

Først skal du gå til din kontoside.

https://onedun.com/account/profile/main

Derefter skal du gå til fanen Kampagner.

https://onedun.com/account/promo

Og det er her du vil annullere bonussen,

Du bliver bedt om at bekræfte, at du virkelig vil slette den.

Bonussen kan ikke slettes fra spilskærmen.

Som du kan se på billedet, jeg sendte, fortsatte jeg med at spille spillet i hele den pågældende tid.

Efter kontrol af aktiviteten er der ingen beviser for, at en så kompliceret procedure blev fulgt i det relevante tidsrum.

Det faktum, at han annullerede sin 1000€ bonus efter at have øget den til næsten 4000€, er for unaturligt og uden noget motiv.

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Tak for din e-mail, Onedun Casino Team. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.

Dea andandjonnyx,

Har du åbnet flere faner i din browser, mens du spiller i One Dun Casino med bonussen? Hvis du gjorde det, har du så klikket (selv utilsigtet) på knappen "annullering" i en af fanerne?

I det mindste på det tidspunkt, hvor bonussen forsvandt, havde jeg ikke flere faner åbne.

Jeg klikkede ikke på dem i første omgang, og det er derfor, jeg sender denne klage.

Som jeg forklarede, er det umuligt at klikke på Annuller-knappen ved et uheld, den skal gennemgå sideovergange og bekræftelse.

Hvis du ser på min spilhistorie, kan du se, at spillet sandsynligvis kørte hvert andet eller tredje sekund.

I løbet af den tid, sådan en kompleks procedure, specifikt

(1) Åbn kontosiden i en ny fane

(2) Hop til bonussiden

(3) Klik på knappen for at annullere bonussen

(4) Klik på bekræftelsen, der vises, og klik også på den.

(5) Vend tilbage til spilskærmen og fortsæt med at spille.

Det er fysisk upraktisk og giver ingen mening at udføre følgende.

Kære Michal ,

En fuldstændig situationsforklaring med yderligere efterspurgt bevis, der indikerer, at spilleren selv har annulleret bonussen, er blevet leveret til din e-mail.

Casino OneDun har eneret til at beslutte, om bonussen skal gendannes, hvis spilleren selv afviser bonussen (ved et uheld eller bevidst).

I dette tilfælde kan bonussen ikke refunderes på grund af det høje forhold mellem bonusser, som spilleren modtog, i forhold til indbetalingsbeløbet, og beviserne for, at bonussaldoen blev nulstillet, ikke fra kasinoets side.

Med venlig hilsen,

OneDun Casino repræsentant

Send venligst denne proces her, da jeg vil sammenligne den med mine pc-logfiler og kontrollere, at det er fysisk muligt at annullere.

Da koordinaterne for musemarkøren blev fastsat den dag, er det umuligt at klikke på mere end én koordinat.

Tak for alle dine beskeder med information og understøttende beviser, Onedun Casino Team.

Kære andandjonnyx,

Selvom jeg forstår, at du sandsynligvis ikke havde nogen motivation til at annullere bonussen, især i betragtning af det ret høje beløb, der er involveret, ved vi af erfaring, at du primært spiller med bonusser på de fleste casinoer. Baseret på de beviser, vi modtog, selvom det var en fejl eller et fejlklik, blev annulleringen af bonussen faktisk iværksat af dig i henhold til din aktivitetslog fra casinoet.

Den sidste gameplay-aktivitet med en bonus, som vist på det skærmbillede, du angav (væddemåls-ID 2144316), blev efterfulgt af bonusannulleringen (transaktions-ID 2144318).

Hvis jeg forstår det rigtigt, var det mest sandsynlige scenarie dette:

Mens du var involveret i et terningspil, fortsatte du, uden at forlade spillet, med at åbne en ny browserfane for at kontrollere det resterende beløb for væddemål på den aktive bonus og ved et uheld, ved et fejlklik, afviste bonussen. Denne type hændelse er ikke ualmindelig efter vores erfaring, da et enkelt uheldigt fejlklik nemt kan annullere bonussen uden yderligere bekræftelse af denne handling.

Jeg siger ikke, at det med sikkerhed er det, der skete, men ifølge din aktivitetslog er dette det mest sandsynlige scenarie.

Den Google-aktivitet, du har angivet, kan ikke bruges som bevis, da den er i modstrid med din faktiske aktivitetslog i casinoet, som har større vægt, da den er direkte og rent forbundet med din casinokontoaktivitet frem for hele din pc.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance vedrørende dette problem. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de fastlagte regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.

Lad mig det vide, hvis jeg kan hjælpe dig med andet.

Bonusannulleringer er underlagt bekræftelse og kan ikke annulleres på grund af en klikfejl.

Det tager mindst et par klik, og selvom det er med vilje, er det umuligt på et par sekunder.

Desuden havde jeg på det tidspunkt fastsat musekoordinater, så jeg ikke kunne røre andet end spillet.

På det tidspunkt var jeg ude af min plads og spillede autoplay og tjekkede ikke for bonusser.

Da jeg vendte tilbage til min plads, så jeg den situation, jeg indsendte tidligere, hvilket var en fejl, selvom jeg havde en balance.

Hvis aktiviteterne leveret af Google er upålidelige, skal aktiviteterne leveret af kasinoet også være upålidelige.

Jeg ved i det mindste, at min aktivitet er korrekt, hvis du kontakter Google-repræsentanten.

Windows-logfiler kan også vidne om, at musens koordinater blev fastsat på det tidspunkt.

Kan du bevise, at aktiviteten indsendt af kasinoet ikke er et opspind?

Under alle omstændigheder, vis mig venligst aktiviteten indsendt af kasinoet.

Kære andandjonnyx,

Som jeg nævnte tidligere, forstår jeg, at du højst sandsynligt ikke havde nogen motivation til at annullere bonussen, men som jeg har påpeget, blev annulleringen af bonussen faktisk påbegyndt fra spillerens side (dig) ifølge din aktivitetslog fra casinoet. Den Google-aktivitet, du har angivet, kan ikke bruges som bevis, fordi den kan redigeres af dig, og den er ikke overraskende i modstrid med din faktiske aktivitetslog i kasinoet. Den faktiske aktivitetslog vejer tungere, da den er direkte og rent forbundet med din casinokontoaktivitet frem for hele din pc .

Jeg forstår dit ønske om at modtage beviserne, men som jeg allerede har informeret dig om ved flere lejligheder tidligere, kan vi ikke dele følsomme oplysninger, vi modtager fra de involverede parter, på grund af vores privatlivspolitik, da de kan blive misbrugt i fremtiden.

Du har frit indgivet din klage på vores forum på dit initiativ, og jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, som jeg har informeret dig om, baseret på den faktiske aktivitetslog fra casinoet. annullering af bonussen blev faktisk påbegyndt fra spillerens side (dig).

Jeg ved af erfaring, at du har en tendens til kun at se enhver situation, du befinder dig i, fra dit perspektiv, og det er din ret til at være uenig i vores beslutning, men da dette ikke er den første hændelse, du sætter spørgsmålstegn ved vores vurderinger, undrer jeg mig over, hvorfor du konstant bede os om at hjælpe dig? Hvis du mener, at andre tjenester bedre kan leve op til dine forventninger, er du velkommen til at udforske disse muligheder.

Uanset hvad, som jeg har informeret dig om, blev annulleringen af bonussen påbegyndt på baggrund af den faktiske aktivitetslog fra casinoet fra lagets side (dig), og jeg kan ikke hjælpe dig videre med dette.

Denne klage kan lukkes enten som løst eller som afvist, så lad mig venligst vide (uden unødvendige eller irrelevante kommentarer), hvis situationen er blevet løst.

Hvis problemet ikke er løst her, kontakter vi et andet eksternt bureau eller licenshaver, og der har været tilfælde, hvor det har løst problemet.

Men for at dette kan ske, skal casinoguruen være samarbejdsvillig.

Send dem venligst til mig, da spørgsmålet er, om selve aktiviteten indsendt af kasinoet ikke kan redigeres i første omgang.

At have en modsigelse er at have en af dem til at være falsk.

Hvad angår min aktivitet, der ikke bliver redigeret, kan du kontakte google for at finde ud af det.

Hvilket bureau kan bevise, at kasinoaktiviteten ikke er blevet redigeret?

Licenstageren vil kontakte google og det bureau, der garanterer legitimiteten af kasinoets aktivitet, for at træffe en afgørelse.

Til dette formål er det nødvendigt at afklare, hvilken slags medie kasinoaktiviteten er i første omgang, og hvem der garanterer dens ægthed.

Kære andandjonnyx,

Dit svar har endnu en gang bevist, at det ikke nytter noget at forlænge samtalen med dig, når vi allerede har givet vores perspektiv på situationen baseret på de beviser, vi har modtaget.

Jeg vil nu lukke din klage som afvist.

Du er velkommen til at kontakte andre tjenester for at hjælpe dig med denne sag eller kontakte licensmyndigheden (Gaming Curaçao Authority på complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Fortæl mig venligst hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru