Spilleren fra Australien har ventet i tre uger på at hæve AUD 4.000, med gentagne forsøg siden 3. februar 2025, der er blevet afvist på grund af "servervedligeholdelse". På trods af daglig kontakt med support og en formel klage gennem den interne proces, forbliver tilbagetrækningen uafklaret.
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min tilbagetrækningsanmodning på AUD 4.000, som jeg uden held har forsøgt at behandle siden den 3. februar 2025. På trods af flere daglige forsøg, bliver min tilbagetrækning fortsat afvist, med angivelse af "servervedligeholdelse" som årsag.
Jeg har kontaktet deres supportteam hver dag angående dette problem, kun for at modtage det samme generiske svar. Derudover har jeg indsendt en formel klage gennem den interne proces, men min tilbagetrækning er stadig afvist. Denne forsinkelse er uacceptabel og giver anledning til alvorlige bekymringer om platformens retfærdighed og pålidelighed.
Jeg har opfyldt alle nødvendige indsatskrav og har fuld ret til at hæve mine gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med en øjeblikkelig løsning på dette problem.
Kærlig hilsen thomas
Kære Tommy2211,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja kyc er blevet bekræftet, jeg har trukket 2000 fra et spil casino tidligere, det tog omkring 3 dage at være på min konto. Jeg spillede ikke med nogen bonusser. Tak fordi du kiggede på denne sag for mig
Hej tænkte bare på om du har haft held med at løse dette problem?
Tak for dit svar, Tommy2211. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Så jeg modtog udbetalinger den 4., 5. januar og to den 1. januar, jeg sender gerne skærmbilleder af mit kontoudtog, der viser indbetalingerne, da det ser ud til, at de ikke registrerer udbetalingerne i særlig lang tid. Jeg forsøger at foretage udbetalingen på samme måde, som jeg lavede de andre udbetalinger direkte til min konto
Hej er der fremskridt med min tilbagetrækning
Hvad sker der med min tilbagetrækning
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, Tommy2211, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Tommy2211,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om din situation.
Jeg vil nu kontakte OnePlay Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
