Spilleren fra Spanien vandt en præmie på spilleautomaten Chiquito 2 Condemor, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve penge. Efter at have indsendt den nødvendige dokumentation og fået godkendt den første udbetaling, spærrede kasinoet deres konto og oplyste, at risikovurderingsafdelingen ville behandle deres sag, som har været verserende i over 3 uger.
Jeg vandt en præmie på spilleautomaten Chiquito 2 Condemor, og da jeg begyndte at hæve pengene, bad de om dokumentation. Jeg sendte alt, og de godkendte min første tilbagetrækning. Derefter spærrede de min konto, og de fortalte mig, at risikovurderingsafdelingen ville behandle min sag, men jeg venter stadig. Det er mere end 3 uger siden.
Kære Pleft3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
