HjemKlagesagerOneplay Casino - Spillerens konto lukkes uden begrundelse.

Oneplay Casino - Spillerens konto lukkes uden begrundelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 349 €

Oneplay Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 28.09.2024 | Løst : 03.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien rapporterede, at One Play Casino uberettiget blokerede hans konto, efter at han anmodede om en udbetaling og indsendte de nødvendige dokumenter uden at give en rimelig forklaring. Han betragtede dette som en krænkelse af spillernes rettigheder. Klageteamet greb ind og bekræftede, at spilleren gennemførte et bekræftelsesopkald med kasinoet, hvilket førte til, at hans konto blev ophævet, og hans gevinster var tilgængelige for udbetaling. Klagen blev markeret som løst efter spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej angeltito1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Oneplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Venligst, hvis det er muligt, videresend disse skærmbilleder til nikolas.b@casino.guru da de ser ud til at være i ulæseligt format her.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen Mella,


Jeg har lige sendt en mail til vedhæfte de beviser, som jeg anser for nødvendige, så du kan få en idé om, hvad der skete.


Min konto blev bekræftet den 28. september kl. 0:43 . Jeg kunne spille uden problemer.


Dem, jeg uploadede den dag, DNI + betalingskort , som jeg foretog indbetalingerne med i det casino, og jeg anmodede også om tilbagetrækning af saldoen fra det.


De bad mig om yderligere dokumentation. Jeg sendte dem denne dokumentation + et bankcertifikat, der viser debiteringen af et af mine One Play Casino-indskud på min konto.


Jeg blev efterfølgende blokeret midlertidigt og helt ensidigt uden nogen forklaring på hvorfor det blev gjort.


Sidst jeg handlede med dem, sendte jeg min dokumentation igen, men i jpg-format i stedet for pdf, bortset fra bankcertifikatet, som kom i pdf med digital signatur fra direktøren for min bankfilial. For at sende det i jpg tog jeg et skærmbillede.


Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig.


Engel


angeltito1



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej igen,


I dag er det den 30. september, og jeg har sendt denne e-mail til One Play Casinos kundeservice. Jeg forlader teksten.


" Anmodning om forklaring vedrørende blokering af min brugerkonto


Kære SPIL ONLINE 7J,


Den 30. september har jeg stadig ikke modtaget en forklaring fra dig vedrørende spærringen af min brugerkonto på dit online casino One Play Casino. Som du godt ved, indeholder min konto 349 €, der er opnået lovligt, hvilket er min ejendom, og som jeg til dato ikke har været i stand til at få adgang til.


Jeg har indsendt al den nødvendige dokumentation, og for at gøre bekræftelsesprocessen endnu nemmere for dig har jeg vedhæftet et yderligere dokument, der beviser både min identitet og oprindelsen af de midler, jeg bruger til at nyde dine tjenester. På trods af dette forbliver min konto spærret, og jeg har ikke modtaget nogen begrundelse fra dig for, hvorfor du efter at have bekræftet min konto har besluttet at begrænse min adgang.


Jeg har aldrig oplevet en lignende situation før, og det er svært at forstå, at denne type hændelser i det 21. århundrede sker uden en klar forklaring og uden respekt for brugerens rettigheder. Jeg vedhæfter den dokumentation, der bekræfter det allerede nævnte, og jeg anmoder endnu en gang om, at De giver mig et øjeblikkeligt og berettiget svar på denne sag.


Jeg afventer en hurtig løsning.


Med venlig hilsen


Engel"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen igen,


Behandl venligst ikke min klage. Jeg har modtaget følgende e-mail fra One Play Casino Kundesupport.


"Kære engel,


Som vi angav i den forrige e-mail, blev kontoen midlertidigt suspenderet af risikoafdelingen, afventende verifikation og gennemgang af kontoen. Dette er en normal proces med spillerens første udbetaling og er omfattet af den ret, Oneplaycasino.es har som operatør til at foretage en fuldstændig verifikation af kontohaverens identitet med henblik på at opdage og undgå mulige tilfælde af svindel, som f.eks. identitetstyveri osv. Med andre ord følges protokollen for sikkerheden for vores spillere og Oneplaycasino, som operatør.


Du kan se dette og resten af operatørens rettigheder og forpligtelser på følgende link: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


Når det er sagt, informerer vi dig om, at for at fuldføre denne procedure, skal vi foretage et bekræftelsesopkald til din spilkonto i morgen, onsdag den 2. oktober, så angiv venligst et foretrukket tidspunkt og telefonnummer, og vi vil forsøge at imødekomme det .


Med venlig hilsen

Kundeserviceteamet"



Jeg gentager, behandl ikke min klage, og jeg benytter lejligheden til at takke Casino Guru for at have taget sig så godt imod mig og undskylder for ulejligheden Mella har forårsaget.


Engel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Angeltito1,

Kan du bekræfte, om du deltog i verifikationsopkaldet? Derudover, vil du gerne holde klagen åben, eller vil du foretrække at lukke den nu, hvor det ser ud til, at kasinoet har gjort fremskridt?

Giv os venligst besked hurtigst muligt.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, jeg foretog bekræftelsesopkaldet.


De gav mig adgang, og jeg var i stand til at hæve mine penge fra saldoen uden problemer.


LUK MIN KLAGE (behandle den ikke), FORDI PROBLEMET ER LØST.


Mange tak og venlig hilsen,


Engel


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære angeltito1,


Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.


Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.


Venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere