Onestep Casino - Bekymringer over brud på selvudelukkelsespolitikken fra søskende onlinekasinoer.

Hej,

Jeg er udelukket af kasinoet på grund af selvudelukkelse, efter at jeg rejste en klage og specificerede spilleproblemer.

Jeg var senere i stand til at spille på søsterkasinoer til denne side, og som jeg forstår det, er det deres ansvar at forhindre mig i at åbne en konto og spille på alle søsterkasinoer under samme licens.

Jeg forsøgte at rejse en klage tidligere på grund af et lignende problem, og de afviste anmodningen. Jeg brugte den ADR, de anbefalede, og de afgjorde det til kasinoernes fordel. Jeg har vedhæftet den samtale.

Jeg vedhæftede også en e-mail, hvor jeg oplyser mit spilproblem til et søsterkasino, før jeg spiller på onestep casino.

€930 euro er det beløb, jeg har mistet på onestep-søsterkasinoer, efter at min konto blev lukket på grund af spilleproblemer.

€290 euro er det beløb, jeg prøvede at udfordre tidligere, men blev afvist af madre ADR.

Hej legolas91,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Onestep Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om du registrerede dig med de samme data, som du gjorde udelukkelsen med? Hvornår og hvor længe blev din konto ekskluderet? Kan du venligst videresende den indledende anmodning om selvudelukkelse og casinoets svar på nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Ja, jeg tilmeldte mig med de samme oplysninger. Det eneste, der var anderledes på registreringerne efter onestep, er adressen, da jeg flyttede.

Første selvudelukkelse blev foretaget på søster casino sonsofslots 28/4 - 2022. Jeg har sendt dig beviset. Allerede her synes jeg, at kasinoet handlede forkert og ikke fulgte spillerbeskyttelsesdirektivet ved ikke at udelukke mig permanent.

Jeg klagede til onestep 9/9 - 2022 og oplyste spilleproblemer, og min konto hos onestep var lukket permanent. Dette var €290-tvisten, som adr'en afgjorde til kasinoets favør. Jeg tror også, at denne afgørelse var korrupt, da de ikke så ud til at forstå reglerne, når det kommer til en ikke-sammenhængende database. Kan dette stadig udfordres?

Hovedtvisten er nu angående de €930, der er indbetalt til søsterkasinoer efter at være blevet permanent selvudelukket på onestep på grund af hasardspilproblemer og klagen.

Med venlig hilsen

Hej legolas91,

Baseret på de angivne e-mails blev din selvudelukkelse sat til 8 måneder, som siden 2022 definitivt udløb. Har du anmodet om en ny selvudelukkelse siden?

Hej,

Ja det er fra sonsofslots udelukkelse. Jeg spillede på onestep casino i den periode og tabte €290 euro, og jeg påstår, at jeg ikke burde have været i stand til at oprette en konto og spille på onestep, men madre adr regerede anderledes.

Jeg har sendt dig chatlogs fra live chat, hvor jeg rejser problemet, informerer de mig om, at min konto er suspenderet, og at jeg skal kontakte support@onestep.com . jeg nævner mine spilproblemer og gør dem opmærksomme på min klage. Min konto var på det tidspunkt permanent lukket.

Jeg spillede senere på de andre søsterkasinoer og mistede €930 euro på grund af LCS limits manglende overholdelse af spillerbeskyttelsesdirektivet fra mga.

Hej,

Er der nogen opdateringer på dette?

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den betydelige tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev, som er over et år siden, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager", da det bliver meget udfordrende, hvis ikke umuligt, at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.