Onestep Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Hej casinoguru..jeg har nøjagtig de samme problemer som andre spillere.jeg skal verificere min konto,sende alle de dokumenter, der blev bedt om, men nægte bevis for adresse.

Send 2 måneders kontoudtog og et andet dokument..de afviste det stadig..på nucleonbet (et eller andet firma) var der ikke noget problem.Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette.

Kære Polz187,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej casinoguru tak for at hjælpe mig.Jeg sender mine kontoudtog for måneden november og oktober..også sender jeg en kontoudtog over transaktionen.I mellemtiden blev jeg bekræftet en anden konto fra det samme firma..og sendte nøjagtigt de samme kontoudtog som var den 5. december 2022.

Kære Polz187,

Er du blevet informeret af casinosupporten om, hvorfor adressebeviset er blevet afvist? Hvilke alternative dokumenter udover dine kontoudtog har du indsendt som bevis for adresse, og hvornår var det?

Jeg ved ikke, hvad der skete..om det var dig eller hvad..men endelig er min konto verificeret.Jeg har haft travlt med den siden den 25. november.

Tak fordi du har hjulpet mig indtil videre. Jeg er glad for at min konto er verificeret..gr stephan

Kære Polz187,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru