Spilleren kæmper for at hæve sine penge af en ukendt årsag. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Onestep Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine penge.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1185
Beløb: 24.000 €
Onestep Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De nægter at udbetale mine gevinster på 24000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gossentom,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Onestep Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt €24000 med roulette. De lader mig risikere en masse penge, men i deres T&C står der max nettogevinster 5k om dagen.
dette virker uretfærdigt, fordi de lod mig satse 250 euro på 1 enkelt nummer. 250x36=9k, men i virkeligheden kan du kun vinde 5k
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
de annoncerer også og lokker folk på deres websted. Du kan spille slots med jackpotspil, men i virkeligheden kan du aldrig vinde disse jackpots. Hvis du vinder jackpotten på 30k, taber du 25k og vinder kun 5k.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gossentom og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så sagen er der, mine 18k er væk, og jeg har 5k tilbage. Nu tager det evigheder at bekræfte min konto. Jeg skal allerede sende så mange dokumenter, og hver gang jeg skal sende et nyt dokument.
de beder om et bevis på midler, jeg sender en pdf-fil med IBAN, mit navn, og du kan se indbetalingsmetoden. De bliver ved med at bede om andre dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede travlt med verifikationen siden den 23. november. Jeg uploadede så mange dokumenter af mit pas (inklusive selfies med mit pas, telefonregninger, kontoudtog.
Totalt mere end 20 dokumenter har jeg uploadet, og hver gang skal jeg vente 3 dage på et svar, og så beder de om et nyt dokument.
de holder og holder mig bare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gossentom,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Onestep Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Verifikationen er endelig færdig! Nu vil jeg prøve at hæve mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Gossentom for informationen. Hold mig venligst opdateret.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Allerede forventet dette, anmodning om tilbagetrækning er afvist, fordi de har brug for en selfie med mig, der holder mit pas!
I virkeligheden sender jeg allerede denne selfie med pas for 2 uger siden, fordi jeg læste fra andre klager, at de vil spørge om dette.
Anyways, jeg gør bare, hvad de siger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ked af at høre det Gossentom. Forhåbentlig lykkes det denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu også et spørgsmål, forestil dig at nu har jeg 5000 euro og i dag vinder du først taber 3000 og går så til 10000. Efter 3 dage taber du 2000 igen og går så til 15000.
dette er stadig inden for reglerne om max 5000 euro nettogevinst pr, da startpunktet er 5000 og derefter efter 10000, ikke?
eller hvordan tolker du (uretfærdig) reglen om max 5k nettogevinst pr. 24 timers periode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selfie-dokument er godkendt, efter tilbagetrækning blev annulleret igen på grund af "tekniske problemer"
nu har en afventende hævning igen, lad os se om de udbetaler nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gossentom,
Det er jeg ked af at høre. Dette må være meget frustrerende. Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil svare her, så den eneste information, vi har, er fra dig. Jeg vil indstille timeren til syv dage, og vi vil se, om udbetalingerne kommer igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gossentom,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gossentom,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock