Spilleren fra Tyskland står over for forsinkelse i at hæve deres €172. De modtog en e-mail fra kasinoet om, at deres anmodning er under gennemgang af en anden afdeling på grund af stor arbejdsbyrde. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
HEJ
DEN 27.09.2023 anmoder jeg om en tilbagetrækning på 172 €
Support siger, at casinoet har brug for 48 timer til udbetaling
I dag er det 3 dage siden
Jeg sender e-mail og kasinoet svarer"
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen i gennemgangen af din tilbagetrækning. Da evalueringen varetages af en anden afdeling, er det ikke muligt at give en præcis tidsramme. Vær opmærksom på, at dette er relateret til en stor arbejdsbyrde, som den relevante afdeling oplever.
Når vi har opdateringer, får du besked.
Dit samarbejde værdsættes i denne sag.
HJÆLP VENLIGST !!! 
Hej quartasalvatore748,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Onestep Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kære Casino Guru team
Problemet er løst
One step casino fortalte mig, at det kunne tage op til 48 timer at udbetale. Jeg var også fuldt verificeret fra starten, casinoet overførte pengene på den 4. dag
Så casinoet er ikke det hurtigste, men alle, der betaler her, skal være tålmodige
TAK TIL CASINO Guru Team
Kære quartasalvatore748,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
