Spilleren fra Indien er blevet anklaget for at bryde salgsfremmende vilkår og betingelser ved at spille begrænsede spil, og hans gevinster blev konfiskeret. Vi blev forsynet med Live Chat-samtalen, hvor spilleren blev tydeligt informeret om tilladte spil til denne særlige kampagne (kun spilleautomater), før han gjorde krav på den. Derfor anser vi klagen for uberettiget.
Promtions vinder alle bonusbeløb fortabt...meget værste side
Kære Sandilian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Til sidst, kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser. Har du sat penge ind på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
se sir min forfremmelsesbonus giver mig ikke .Kun intimidering...og min gevinst på spilleautomatpromovering fortabes ..Jeg anmodede ikke om noget svar til mig
Sir pls hjælp mig med at få mit vinderbeløb
Sir faktisk vinder jeg 50.000 spilleautomater..hans medleverede gavekort...LUCKY SPINS at vinde betyder at give gavekort...den gavekupon tillader alt spil, jeg ved, at...
Samme vinderbonus givet for gavekort
Taget kode pludselig og indløst til konto...og 50 k fik....
Jeg kender gavekort, der tillader alt spil, så jeg spillede jilli fiskespil og 47.000 beholdt hævning...
Det beløb blev afvist og alt fortabt...Jeg spurgte, hvorfor fortabe der sagde ikke tilladt fiskespil, du betalte så fortabt sagde..
Mange gange bad jeg om, at jeg ikke kender reglerne. Pls tilføje tilbage Jeg spiller igen spilleautomater kun, men der ikke acceptere. Giver ikke mine gevinster... bonus 50 tusind kan ikke lide at give for mig så frysende...
Venligst sir, du giver en løsning
Kære Sandilian,
Kan du fortælle, hvorfor dine oprindelige bonusgevinster blev konfiskeret?
Jeg spillede fisk spil sir jeg ved ikke, at regler alle bonus fortabt at kun
Fiskespil ikke tilladt at spille med bonus
Tak, Sandilyan, for afklaringen. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sandilian,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere OneWin88 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OneWin88 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev hans gevinster fortabt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Sandilian,
Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets regler for den hævdede bonus - du blev informeret om dens specifikke betingelser via Live Chat, hvor du tydeligt fik oplysningerne om tilladte spil, før du brugte kuponen . Du er ikke berettiget til nogen gevinster opnået fra bonussen.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
