Spilleren fra Schweiz anmodede om permanent lukning af sin konto i juni sidste år på grund af spilleafhængighed, men kasinoet genåbnede den efter en chatforespørgsel, hvilket førte til et tab på 390 USD. Han har bedt om kontolukning og tilbagebetaling igen, men modtog intet svar efter tre dage.
Hej,
Jeg har bedt om at lukke min konto permanent i juni sidste år, og jeg skrev som emne i mailen, som du tidligere har meddelt, at jeg havde en ludomani. Men de var ligeglade og genåbnede min konto, efter at jeg bare spurgte i chatten, og jeg mistede 390 USD igen. Jeg kan sende dig e-mailen, hvis du vil, deres support svarede mig endda den gang og sagde, at de tager ansvarligt spil alvorligt...
Jeg skrev en mail for 3 dage siden og bad dem om at lukke min konto, og jeg bad om en refusion, da de ikke respekterede min anmodning, men jeg havde intet svar i 3 dage.
Hvad er meningen med at påpege et spilleproblem, hvis casinoet bare er ligeglad.
Tak for din hjælp.
Kære mrmileena,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail med din anmodning om kontolukning, som du sendte til kasinoet tilbage i juni sammen med kasinoets svar? Har du angivet, hvor længe du ønsker at være selvudelukket?
Videresend mig også venligst kommunikationen med kundesupport, når du anmodede om, at din konto skulle genåbnes. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
jeg har sendt dig det du bad om.
Jeg skrev, at jeg ville stoppe casino for altid, og jeg skrev tydeligt permanent selvudelukkelse med posten, så for mig var det i en uendelig periode.
Jeg har også prøvet at kommunikere med casinosupporten siden fredag, men ingen svarer. Det sidste skærmbillede, jeg sendte dig, var deres sidste svar, og min konto har været åben der siden torsdag på trods af, at jeg bad om lukning igen af samme årsager.
På forhånd tak.
Mange tak, mrmileena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronika.
Til information, jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet, og min konto er stadig åben. Men jeg modtager kampagnetilbud om at indbetale og spille...
Kære mrmileena ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Jeg undskylder oprigtigt for den situation, du har oplevet med onlinekasinospil, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil gøre mit yderste for at hjælpe dig.
Hvis der er sket nogen ny udvikling vedrørende din sag siden sidste opdatering, er du velkommen til at dele dem med mig.
I øjeblikket har Online Casino Games ikke registreret deres repræsentative konto på vores platform, hvilket forhindrer dem i at svare direkte i denne tråd. Jeg har dog nået ud til deres repræsentanter via en anden kanal og afventer deres svar. Jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg modtager nyheder.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej kære,
Tak for din besked.
Jeg har forsøgt at kontakte mig flere gange og bede om at lukke den, refundere mig og svare mig. Men jeg får aldrig noget svar før nu.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
