Spilleren fra Schweiz anmodede om permanent lukning af sin konto i juni sidste år på grund af spilleafhængighed, men kasinoet genåbnede den efter en chatforespørgsel, hvilket førte til et tab på 390 USD. Han har bedt om kontolukning og tilbagebetaling igen, men modtog intet svar efter tre dage.
Hej,
Jeg har bedt om at lukke min konto permanent i juni sidste år, og jeg skrev som emne i mailen, som du tidligere har meddelt, at jeg havde en ludomani. Men de var ligeglade og genåbnede min konto, efter at jeg bare spurgte i chatten, og jeg mistede 390 USD igen. Jeg kan sende dig e-mailen, hvis du vil, deres support svarede mig endda den gang og sagde, at de tager ansvarligt spil alvorligt...
Jeg skrev en mail for 3 dage siden og bad dem om at lukke min konto, og jeg bad om en refusion, da de ikke respekterede min anmodning, men jeg havde intet svar i 3 dage.
Hvad er meningen med at påpege et spilleproblem, hvis casinoet bare er ligeglad.
Tak for din hjælp.
Kære mrmileena,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail med din anmodning om kontolukning, som du sendte til kasinoet tilbage i juni sammen med kasinoets svar? Har du angivet, hvor længe du ønsker at være selvudelukket?
Videresend mig også venligst kommunikationen med kundesupport, når du anmodede om, at din konto skulle genåbnes. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
jeg har sendt dig det du bad om.
Jeg skrev, at jeg ville stoppe casino for altid, og jeg skrev tydeligt permanent selvudelukkelse med posten, så for mig var det i en uendelig periode.
Jeg har også prøvet at kommunikere med casinosupporten siden fredag, men ingen svarer. Det sidste skærmbillede, jeg sendte dig, var deres sidste svar, og min konto har været åben der siden torsdag på trods af, at jeg bad om lukning igen af samme årsager.
På forhånd tak.
Mange tak, mrmileena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronika.
Til information, jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet, og min konto er stadig åben. Men jeg modtager kampagnetilbud om at indbetale og spille...
Kære mrmileena ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Jeg undskylder oprigtigt for den situation, du har oplevet med onlinekasinospil, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil gøre mit yderste for at hjælpe dig.
Hvis der er sket nogen ny udvikling vedrørende din sag siden sidste opdatering, er du velkommen til at dele dem med mig.
I øjeblikket har Online Casino Games ikke registreret deres repræsentative konto på vores platform, hvilket forhindrer dem i at svare direkte i denne tråd. Jeg har dog nået ud til deres repræsentanter via en anden kanal og afventer deres svar. Jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg modtager nyheder.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej kære,
Tak for din besked.
Jeg har forsøgt at kontakte mig flere gange og bede om at lukke den, refundere mig og svare mig. Men jeg får aldrig noget svar før nu.
Hej igen,
De lukkede endelig min konto, men jeg modtog ingen mail eller noget.
Jeg vil også have en komplet refusion, da jeg bad om lukning på grund af spilleafhængighed, og jeg burde have mine penge tilbage. Det er trods alt mine penge, de beholder, ikke deres.
Hej kære,
De sendte endelig en opdatering, her er deres besked:
God dag!
Vi har blot en opdatering fra betalingsteamet, og de informerede om, at de vil undersøge din anmodning og fortsætte i overensstemmelse hermed. Vær opmærksom på, at dine kontooplysninger er blevet forbudt, og undlad venligst at oprette nogen anden konto.
Hav en god dag forude!
Jeg gav dem min bitcoin-adresse, da de ikke kan tilbageføre de indbetalinger, jeg lavede med mit kort. Jeg giver dig besked, hvis jeg får mine penge.
Hej igen,
De indvilligede i at refundere, her er deres e-mail:
Vi kontakter dig vedrørende din anmodning om refusion. Ifølge vores betalingsteam vil tilbagebetalingen blive behandlet med den samme metode, som du brugte til at foretage din indbetaling, så dine kortindbetalinger vil blive refunderet. Din bank bør også modtage refusionen inden for de næste par uger.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er vores venlige kundesupportteam også her for at hjælpe 24/7 .
Da det tilsyneladende kan tage tid, kan du venligst holde denne klage åben, indtil jeg virkelig får mine penge tilbage, tak.
Kære mrmileena ,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket, som du anmodede om, og endnu mere, at casinoet har erkendt deres fejl og accepteret at refundere dine indskud. Selvom kasinoet endnu ikke har svaret på min e-mail, er det muligt, at de er opmærksomme på denne klage, hvilket kan have fremskyndet processen.
Jeg vil holde denne klage åben indtil videre. Giv mig besked, når du modtager din refusion.
Tak for dit samarbejde.
Hej Kubo,
Tak igen for din besked.
Ja, jeg vil opdatere dig, når jeg virkelig har fået mine penge tilbage.
Pas på.
Kære mrmileena ,
Er der nogen opdateringer? Har du modtaget din refusion?
Hej Kubo,
Nej indtil nu har jeg ikke modtaget noget. Jeg kontaktede dem for at spørge, om tilbagebetalingen er blevet behandlet. Først fortalte de mig, at det var behandlet, så at det var i gang, så jeg er lidt forvirret. De fortalte mig, at det kan tage flere uger at komme til min bank. Jeg tilslutter mig deres svar her:
Som tidligere meddelt, er tilbagebetalingen allerede blevet behandlet af vores betalingsteam.
Vi råder dig til at tjekke direkte med din bank for eventuelle opdateringer. Midlerne er blevet frigivet på vores side, så eventuelle yderligere forsinkelser er ikke vores ansvar.
Tak for din forståelse.
Jeg kontaktede min bank, som fortalte mig, at der ikke er foretaget nogen betalinger, så jeg skrev dem igen, og jeg modtog dette svar:
Tak, fordi du fulgte op på din anmodning om refusion. Vores betalingsteam behandler det i øjeblikket, og som nævnt i vores tidligere meddelelser kan det tage et par uger, før din bank modtager pengene. Jeg har dog eskaleret din anmodning til betalingsteamet for yderligere gennemgang. Vi vil sørge for at kontakte os via e-mail igen, når vi modtager en opdatering.
Jeg venter til næste mandag, hvis jeg ikke får min refusion, vil jeg bede min bank om at annullere de foretagne transaktioner, da jeg har et bevis på, at de har accepteret refusionen og accepterer deres fejl. Desuden kan vi kun annullere transaktioner inden for de næste 30 dage, så hvis jeg venter til den 18., vil jeg ikke være i stand til at annullere dem efter den dato.
De sendte dette i aften:
Tak fordi du tog fat. som vores betalingsteam Vi har allerede behandlet flere refusioner, og det kan tage op til 30 dage for banker at frigive pengene til din konto. Desværre er denne timing uden for vores kontrol. hvis det stadig ikke er reflekteret efter den periode, kan du kontakte os igen,
Kære mrmileena ,
Tak for din tålmodighed. Selvom kasinoet har erkendt deres fejl og bekræftet, at din refusion behandles, anbefaler jeg på det kraftigste, at du udviser tålmodighed og undlader at starte en tilbageførsel på dette tidspunkt.
Tilbageførsler kan give anledning til alvorlige bekymringer vedrørende en spillers troværdighed og kan føre til komplikationer i fremtidige gamblingaktiviteter. I nogle tilfælde kan de resultere i kontolukninger og endda annullering af gevinster, især efter verifikation. Desuden kan tilbageførsler tage betydeligt længere tid at behandle - nogle gange op til 90 dage - så det er i din bedste interesse at lade casinoet håndtere tilbagebetalingen direkte.
I mellemtiden vil jeg kontakte kasinoet gennem deres tilknyttede selskaber for at forhøre mig om den forventede tidsramme for din refusion og vil gøre alt for at fremskynde processen for at sikre, at du modtager dine penge så hurtigt som muligt.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse. Jeg vil holde dig opdateret med enhver ny udvikling.
Hej Kubo,
Ja, jeg besluttede at vente. Jeg forklarede situationen til min bank, som rådede mig til at vente de pågældende 30 dage.
Kasinoet bekræftede, at tilbagebetalingen blev behandlet den 24. oktober, så jeg venter til den 24. med at se.
Hej,
jeg modtog refusion på 200 dollars, som stod på mit kort, der er stadig 150 usd, jeg normalt skulle modtage. Jeg vil informere dig, når jeg får dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
